عنوان مقاله :
ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه فرهنگيان بر اساس مدل شكاف كيفيت خدمات: پرديس‌هاي استان قم
عنوان به زبان ديگر :
Assessing the Quality of Educational Services at the Farhangian University based on the quality of service gap model: Qom branches
پديد آورندگان :
هدايتي، اكبر دانشگاه علامه طباطبايي، تهران، ايران , رضايي، احمد دانشگاه علامه طباطبايي، تهران، ايران , رضايي آبگلي، عليرضا دانشگاه فرهنگيان، تهران، ايران , هدايتي، مصطفي دانشگاه فرهنگيان، تهران، ايران
كليدواژه :
خدمات آموزشي , دانشگاه فرهنگيان , مدل شكاف كيفيت خدمات
چكيده فارسي :
هدف اين پژوهش ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه فرهنگيان بر اساس مدل شكاف كيفيت خدمات در پرديس‌هاي استان قم بود. به اين منظور از بين دانشجو-معلمان پرديس پسرانه آيت آلله طالقاني و پرديس دخترانه حضرت معصومه قم به حجم 967 نفر، به روش نمونه‌گيري طبقه‌اي نسبتي، و با استفاده از فرمول كوكران، نمونه‌اي به حجم 275 نفر (182 پسر و 93 دختر) انتخاب شدند. براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه سروكوآل متناسب با بافت دانشگاهي استفاده شد و داده‌ها در دو زمينه ادراكات و انتظارات بدست آمد. داده هاي گردآوري شده با استفاده از t تك نمونه اي و t وابسته تجزيه و تحليل شد. يافته ها نشان داد كه در ادراكات و انتظارات دانشجو-معلمان از كيفيت خدمات، به جز بعد اطمينان، بقيه ابعاد بيشتر از حد متوسط است. همچنين بررسي شكاف بين انتظارات و ادراكات نشان داد كه بين ابعاد پاسخگويي و تضمين و همدلي شكاف معناداري بين انتظارات و ادراكات وجود ندارد اما در ابعاد ملموسات و اطمينان، بين انتظارات و ادراكات دانشجو-معلمان شكاف منفي معناداري وجود دارد.
چكيده لاتين :
The purpose of this study was to evaluate the quality of educational services of
Farhangian University based on the quality gap model in Qom teacher education centers
(N: 967). For this purpose, among teacher candidates of the Ayatollah and Hazrat
Masoumeh centers by proportional sampling method, and according to the Morgan
table, 275 (182 boys and 93 girls) people was selected. Data were collected using
SERVQUAL questionnaire adapted to the academic context and the data were obtained
in two areas: perceptions and expectations. For data analysis, one-sample t and tdependent
methods were used. The findings showed that in the perceptions and
expectations of teachers candidates about the quality of services, except for the
Reliability, the rest of the dimensions are more than average. Also, Checking out of the
gap between expectations and perceptions showed that there is no significant gap
between expectations and perceptions between dimensions of Responsiveness,
assurance and Empathy. But there is a significant negative gap between the expectations
and perceptions of teacher candidate in the dimensions of Tangibles and Reliability.
عنوان نشريه :
آموزش پژوهي
