تأثير فرهنگ‌سازماني و فناوري اطلاعات بر بهره‌وري،كيفيت خدمات، رضايت مشتري و مديريت تغيير از طريق مديريت دانش (مطالعه موردي: بيمارستان شهيد دكتر رهنمون يزد)

مقدمه: دانش به‌عنوان مهم‌ترين دارايي يك سازمان و منبع اقتصادي با اهميت در نظر گرفته‌شده است. نياز و رسيدن به منافع مديريت دانش در مراكز درماني از اهميت و حساسيت بيشتري برخوردار است، چراكه مراكز درماني همواره با سيلي از اطلاعات در مورد بيماران مواجه هستند. ازاين‌رو پژوهش حاضر در بيمارستان دكتر شهيد رهنمون يزد با هدف تأثير فرهنگ‌سازماني و فناوري اطلاعات و ارتباطات بر بهره‌وري، كيفيت خدمات، رضايت مشتري و مديريت تغيير از طريق مديريت دانش مورد بررسي قرار گرفت.روش بررسي: اين تحقيق از نظر روش گردآوري اطلاعات پيمايشي ميداني و از لحاظ ماهيت و روش نيز توصيفي از نوع همبستگي مي‌باشد. ابزار تحقيق پرسشنامه محقق‌ساخته است كه روايي و پايايي آن مورد تاييد قرارگرفت. جامعه آماري تحقيق كارمندان و كادر درمان بيمارستان شهيد دكتر رهنمون يزد است كه 272 پرسشنامه توزيع شد و به روش مدل‌سازي معادلات ساختاري در نرم‌افزار SPSS و AMOS تجزيه و تحليل شد. يافته‌ها: تحليل‌ها نشان از تأثير مثبت و معنادار فرهنگ‌سازماني و فناوري اطلاعات و ارتباطات بر بهره‌وري، كيفيت خدمات، رضايت مشتري و مديريت تغيير با درنظر گرفتن نقش ميانجي مديريت دانش در بيمارستان شهيد دكتر رهنمون يزد دارد.نتيجه‌گيري: براي اجراي مديريت دانش بايد زيرساخت‌هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات و فرهنگ‌سازماني در محيط مدنظر قرار‌گيرد و با پياده‌سازي مديريت دانش در سازمان مي‌توانند عوامل بهره‌وري، كيفيت خدمات، رضايت مشتري ومديريت تغيير را بهبود بخشند. در تحقيقات پيشين تاثيرات همزمان هفت متغير بررسي نشده است. ضمن آنكه در محيط‌هاي بيمارستاني نيز تحقيقي در اين خصوص انجام نشده است.