تأثير كيفيت رابطه با مشتري بر وفاداري مشتريان در صنعت رستوران داري

تحقيق حاضر با هدف تأثير كيفيت رابطه با مشتري بر وفاداري مشتريان در صنعت رستوران داري انجام شده است. افراد مورد مطالعه با استفاده از روش نمونه گيري غير تصادفي و از بين مشتريان رستوران هاي زنجيره اي اكبر جوجه در سه شهر گرگان، ساري و تهران انتخاب شدند. اين تحقيق، از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها، توصيفي و از نوع پيمايشي بوده كه ابزار جمع اوري اطلاعات آن، پرسشنامه بوده است. براي تجزيه و تحليل اطلاعات، از روش معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Smart pls استفاده شده است. نتايج به دست آمده حاكي از آن است كه كيفيت رابطه با مشتري و هر يك از ابعاد آن تأثير مثبت و معناداري بر وفاداري مشتريان دارند. علاوه بر اين، نتايج تحقيق نشان داد كه در مقايسه با ساير متغيرها، متغير رضايت مشتري، بيشترين تاثير را بر وفاداري مشتريان بيشتر داشته است.