بحران ويروس كرونا و سوء مديريت مسئوليت اجتماعي شركت: تحليل واكنش كاربران شبكه‌هاي اجتماعي به اخبار منفي حول مسائل CSR

بحران ويروس كرونا و اثرات زيستي، اجتماعي و اقتصادي آن تأثير شگرفي بر اكثر كسب‌وكارها گذاشته است. در اين ميان، سو مديريت كسب‌وكارها در قبال مسئوليت‌هاي اجتماعي خود نسبت به بحران پيش‌آمده و انتشار اخبار منفي در شبكه‌هاي اجتماعي مي‌تواند تبعات سنگيني بر آن‌ها وارد سازد. شبكه‌هاي اجتماعي به كاربران امكان مي‌دهند تا تبليغات دهان‌به‌دهان الكترونيكي منفي راجع به شركت‌ها ايجاد كنند. براي شناسايي عوامل اين رفتار، يك خبر ساختگي راجع به ويروس كرونا و شركت هواپيمايي ماهان در ميان كاربران اينستاگرام توزيع شد تا قصد مشاركت آنها توضيح داده شود. بر اين اساس مجموعه‌اي از متغيرهاي توضيحي بررسي شد كه شامل آگاهي اجتماعي، آگاهي محيطي، ارزش سودمندي و نگرش نسبت به كامنت و اشتراك‌گذاري در مورد اخبار منفي CSR مي‌شوند. اين پژوهش از نوع توصيفي و پيمايشي بوده و جامعه آماري پژوهش شامل دانشجويان كاربر اينستاگرام دانشگاه‌هاي تبريز و تهران مي‌شد. پرسشنامه‌ها به‌صورت الكترونيكي و به روش در دسترس توزيع و درمجموع 460 پرسشنامه گردآوري شد. تجزيه‌وتحليل داده‌ها توسط نرم‌افزار SPSS و PLS نشان داد آگاهي اجتماعي بر آگاهي محيطي اثر مثبت مي‌گذارد. هم‌چنين باوجود آن‌كه تاثير مثبت آگاهي اجتماعي و محيطي بر ارزش سودمندي تائيد شد، اما نتوانست تاثير معناداري با نگرش به كامنت و اشتراك‌گذاري نشان دهند. درنهايت نگرش بر قصد رفتاري كاربران تأثير قابل‌توجهي داشت، اما اثر ارزش سودمندي بر قصد رفتاري تائيد نشد. يافته‌هاي اين مطالعه مي‌تواند به سازمان‌هاي مختلفي كه نسبت به مسائل محيطي و اجتماعي احساس مسئوليت مي‌كنند، به‌واسطه تجزيه‌وتحليل رفتار مشتريانشان و پيشنهادهاي كاربردي كه ارائه مي‌دهد، كمك شاياني كند.