تدوين الگوي ارزيابي تجربه بيمار در بيمارستانهاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي مشهد

زمينه و هدف: درك تجربه بيمار يك گام كليدي در حركت به سمت مراقبت بيمار محور است. هدف از اين مطالعه طراحي الگوي ارزيابي تجربه بيمار، جهت ارزيابي مولفه هاي موثر در تجربه بيمار در بيمارستان‌هاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي مشهد بود. روش پژوهش: اين مطالعه از نوع توصيفي تطبيقي بود كه با بهره گيري از بانك ها و منابع اطلاعاتي و براساس مروري جامع، الگوهاي مورد استفاده در ساير نقاط دنيا بر اساس پروتكل تحقيق استخراج گرديد و وارد ماتريس مقايسه اي شد. بررسي تأييد پايايي چارچوب استخراج شده با استفاده از ضريب توافق طرفين انجام شد. جهت معتبرسازي الگو، سوالات در قالب چك‌ليست تنظيم شد و با متخصصين دانشگاه علوم پزشكي مشهد در طي 2 راند دلفي با استفاده از نرم افزار 16 SPSS معتبر گرديد. يافته ها: در اين مطالعه؛ ۱۰ الگو در خصوص ارزيابي تجربه بيمار در كشورهاي مختلف يافت شد كه هر كدام از چند بعد تشكيل شده‌اند و برخي از اين ابعاد در الگوها داراي هم پوشاني بود. الگوها شامل الگوي كشور آمريكا (۸ بعد)، الگوي كشور سوئد (۱۰ بعد)، الگوي اول كشور انگليس (۷ بعد)، الگوي دوم كشور انگليس (۸ بعد)، الگوي كشور اسكاتلند (۶ بعد)، الگوي كشور هنگ كنگ (۹ بـعد)، الگوي اول كشور نروژ (۶ بعد)، الگوي دوم كشور نروژ (۵ بعد) الگوي كشور هند (۱۰ بعد)، الگوي كشور اتيوپي (۵ بعد) بودند. الگوي نهايي داراي ۱۰ بعد و ۲۹ حيطه فرعي مورد تاييد و معتبر گرديد. نتيجه‌گيري: يافته‌هاي مطالعه نشان داد كه الگو داراي 10 بعد و 29 حيطه فرعي براي كشور ايران مناسب است كه از بين ابعاد، بعد احترام به شان و حريم خصوصي بيمار بيشترين و بعد نحوه ترخيص بيمار از بيمارستان كمترين امتياز را كسب كردند.