بررسي رابطه بين تصوير شركت بر ارزش مشتري، وفاداري مشتريان و اعتماد به كاركنان شعب بيمه آسيا

No Title

امروزه تشديد رقابت در حوزه هاي توليدي و خدماتي در سراسر دنيا نسبت به گذشته افزايش يافته و حفظ مشتريان و افزايش وفاداري آن ها مشكل تر شده است و تامين خواسته هاي آن ها مي تواند به افزايش وفاداري مشتري كمك كند. هدف از تحقيق حاضر، شناسايي رابطه بين تصوير شركت بر ارزش مشتري، وفاداري مشتريان و اعتماد به كاركنان شعب بيمه آسيا در استان گيلان مي باشد. پژوهش حاضر ازلحاظ هدف توصيفي كاربردي و ابزار اندازه گيري براي جمع آوري داده ها پرسشنامه استاندارد مي باشد. براي كسب روايي ابزار آزمون، ازنظر خبرگان و پايايي آن از آزمون آلفاكرونباخ استفاده شده است. جامعه آماري پژوهش، بيمه گذاران شعب بيمه آسيا استان گيلان شهر رشت مي باشد كه تعداد 250 پرسشنامه ميان بيمه گذاران پخش گرديد كه تعداد 224 پرسشنامه تكميل شده جمع آوري شد. اطلاعات جمع آوري شده از طريق نرم افزارSpss و Amos مورد تجزيه وتحليل قرارگرفته است. نتايج به دست آمده حاكي از آن است كه تصوير شركت بر سه متغير ارزش مشتري، وفاداري مشتري و اعتماد به كاركنان تاثير مثبت و معناداري دارد.

No abstract