ارزيابي و رتبه بندي ابعاد بازاريابي رابطه مند بررضايت مشتريان در صنعت بيمه با استفاده از تكنيك AHP-FUZZY

No Title

صنعت بيمه صنعتي منحصر به فرد است كه با توجه به فرآيند توليد دو مرحله اي بيمه ها ،اجراي استراتژي هاي بازاريابي رابطه مند جهت حفظ و افزايش سودآوري نقش محوري ايفا مي نمايد. بازاريابي به طور كلي در ميان بيمه هاي ايران واژه جديدي است.چرا كه بازاريابي زماني ضرورت پيدا مي كند كه سازمان با محيط رقابتي مواجه گردد. صنعت بيمه ايران در دهه اخير با تغييرات و تحولاتي در عرصه مقررات زدايي، تكنولوژي هاي ارائه خدمات و تعيين اهداف رشد از جانب بيمه هاي غالبا دولتي هستند رفته رفته بسوي رقابتي شدن پيش ميرود. در اين سالها بيمه هاي ايران اقدام به داير كردن واحد خدمت به مشتري با بازاريابي و تحقيقات بازاريابي نمودند كه اين خود دليلي به حركت صنعت به سوي رقابتي شدن مي باشد كه بدون ترديد در آينده نزديك شاهد شدت يافتن آن نيز خواهيم بود. هدف از انجام اين تحقيق ارزيابي و رتبه بندي ابعاد بازاريابي رابطه مند بررضايت مشتريان در صنعت بيمه با استفاده از تكنيك AHP-FUZZYمي باشد.جامعه آماري اين تحقيق راتعداد100نفرازكارشناسان بيمه پاسارگاد شهر ساري در سطح استان مازندران درسال1394مي باشند ودرتحقيق حاضرازروش كتابخانه اي وميداني استفاده شده كه ازلحاظ ماهيت درزمره تحقيقات توصيفي ازنوع پيمايشي قراردارد و براي تجزيه و تحليل داده ها از تكنيك تحليل سلسله مراتبي فازي (AHP-FUZZY) استفاده شده است. نتايج اين تحقيق نشان دهنده اين هستند كه در ميان ابعاد اصلي به ترتيب ابعاد اعتماد، تعهد ، ارتباطات ، شايستگي و مديريت تعارض داراي اولويت اول تا پنجم در رضايت مشتري برخوردار مي باشند وبعداعتمادازاهميت بالاتري نسبت به سايرعناصراصلي ،دررضايت مشتري تاثيرگذارمي باشد

No abstract