ارائۀ فرمول رياضي جديدي براي محاسبۀ ارزش دركشدۀ مشتريان با استفاده از تابع زيان تاگوچي و مفهوم ارزش دورۀ ‏عمر مشتري

ارزش درك‌شدۀ مشتريان ازجمله مؤلفه‌هاي مهم و اساسي در بازاريابي است؛ زيرا ازطريقِ ارزشي كه مشتري كسب مي‌كند، مي‌توان ميزان وفاداري مشتري و رضايت‌مندي او از خريد را سنجيد. براي محاسبۀ ارزش درك‌شدۀ مشتريان روش‌هاي متعددي وجود دارد؛ بنابراين، در اين پژوهش ابتدا به معرفي روش‌هاي محاسبۀ ارزش مشتري پرداخته مي‌شود. سپس به معرفي تابع زيان تاگوچي و قابليت استفاده از آن براي محاسبۀ ارزش درك‌شدۀ مشتريان اشاره مي‌شود. درادامه، با معادل‌سازي صورت‌گرفته از تابع زيان تاگوچي در بحث فروش، به ارائۀ فرمولي جديد براي محاسبۀ ارزش درك‌شدۀ مشتريان و شركت پرداخته مي‌شود. از نتايج اصلي مدل ارائه‌شده اين است كه فرمول ارائه‌شده، ارزش را براساس ذهنيت مشتري پيش از خريد محاسبه مي‌كند و اين ارزش با فاصله‌گرفتن ذهنيت مشتري از مبلغ پرداختي او براي يك محصول يا خدمت مي‌تواند براي شركت نيز محاسبه شود. درپايان، با ارائۀ نمونه‌اي موردي در يك فروشگاه نحوۀ محاسبۀ مدل، نشان داده شده است. نتايج نمونۀ موردي طبق فرمول، تمايزهاي بين ذهنيت مشتري و مبلغ پرداخت‌شدۀ او را نمايش مي‌دهد.