بررسي عوامل موثر بر ادراك اعتماد مشتريان در پذيرش خدمات بانكداري اينترنتي مطالعه موردي: شعب بانك قوامين شيراز

حضور در عصر فرا اطلاعات و افزايش شتاب روزمره تكنولوژي اطلاعات، باعث شده است تا مشتريان بانك ها تمايل داشته باشند بيشتر از طريق خطوط اينترنت و موبايل با حساب هاي بانكي خود ارتباط داشته باشند. جلب اعتماد مشتريان به عنوان يكي از فاكتورهاي كليدي و از عناصر اصلي موفقيت در بانكداري اينترنتي محسوب مي شود. از اين رو هدف پژوهش حاضر بررسي عوامل موثر بر اعتماد مشتريان در بانكداري اينترنتي مي باشد. شعب بانك قوامين شيراز به عنوان جامعه انتخاب گرديد و تعداد 385 پرسشنامه از مشتريان اين شعب جمع آوري و تحليل شده است. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه با اجزاي استاندار بوده است كه روايي آن مورد تاييد قرار گرفته است و پايايي از طريق آلفاي كرونباخ محاسبه شده و براي تمامي سازه ها بالاي 784/ 0 بوده است. داده هاي گردآوري شده توسط نرم افزار اسمارت پي ال اس و اكسل مورد آزمون قرار گرفته است. نتايج پژوهش حاكي از آن است كه ادراك ايمني و ادراك حريم خصوصي بر اعتماد مشتري اثر معناداري، دارد و همچنين ادراك ايمني بر ادراك حريم خصوصي اثرگذاراست، اما نقش تعديل گري برون گرايي مصرف كننده، سن، جنسيت و تحصيلات بر اعتماد مشتري تاييد نشده است. با توجه به نتايج بدست آمده و رابطه بين ادراك ايمني و ادراك حريم خصوصي، در اعتماد مشتريان به بانكداري اينترنتي واضح است كه مديران شعب بانكي مي بايست در جهت ارتقاي بهبود كاهش ريسك هاي مربوط به هركدام از اين ادراك ها گام بردارند.

no abstract