تأثير اجراي سيستم «ال.دي.ار» بر شاخص‌هاي كيفي خدمات بخش زايمان

زمينه و هدف: اهميت كيفيت خدمات بيمارستان‌ها در جهت استفاده بهينه از منابع موجود بر مديران پوشيده نيست. اين مسئله به ويژه در بخش زايمان به سبب دانسيته بالاي بار مراجعات حائز اهميت مي‌باشد. از رويكردهاي نوين بهبود خدمات بخش زايمان در كشور، اجراي LDR (Labor, Delivery, Recovery) مي باشد. مطالعه با هدف ارزيابي اثربخشي سيستم LDR بر شاخص‌هاي كيفيت خدمات بخش زايمان دو بيمارستان منتخب قم اجرا گرديد. مواد و روش‌ها: اين مطالعه توصيفي پيمايشي و به لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ زمان مقطعي بود كه طي آن به‌صورت مورد شاهدي، به مقايسه شاخص‌هاي كيفيت خدمات يك بيمارستان داراي سيستم LDR با يك بيمارستان فاقد سيستم LDR پرداخته شد. داده‌ها با پرسشنامه استاندارد با نمونه‌گيري پواسون جمع‌آوري و با نرم‌افزار SPSS آناليز گرديد. نتايج: بين دو بيمارستان به جز اجراي سيستم LDR، تمايز عمده ديگري وجود ندارد. بين اجراي LDR در بخش زايمان با شاخص‌هاي كيفيت كلي خدمات (3 در مقابل 2.5) و نيز شاخص‌هاي كيفي دروندادي، فرايندي و بروندادي ارتباط معني‌داري مشاهده نشد اما اجراي LDR بر برخي از آيتم‌هاي اين شاخص‌ها اثر معني‌دار داشته است (سطح معني‌داري=0.05). نتيجه‌گيري: با توجه به يافته‌هاي پژوهش، اجراي LDR بر كيفيت كلي خدمات اثر معني‌دار نداشته اما بر زيرمولفه‌هاي اين شاخص‌ها اثرگذار است و رضايتمندي مادران در بسياري از زمينه‌ها در بيمارستان داراي LDR بالاتر بود اما مادران از هزينه تحميل شده در بيمارستان داراي LDR رضايت پايين‌تري داشتند. لذا به نظر مي‌رسد، لزوم سياست‌گذاري مناسب مديران جهت كنترل هزينه‌هاي دريافتي مربوط به اجراي اين سيستم روشن است.