واكاوي پديدارشناختي جو (فضاي) مراكزخريد/ مال ها و رفتارخريد مشتريان

هدف از اين پژوهش، شناسايي پديدارشناسانه جو (فضاي) مراكزخريد به عنوان يك پديده كمتر شناخته شده و رفتار خريد مشتريان از مراكزخريد چند منظوره بود. به طور كلي هدف از اين پژوهش كشف معناي جو(فضاي) مراكزخريد از نظر مشاركت‌كنندگان(آزمودني‌ها) مي‌باشد. اين پژوهش با رويكرد كيفي و روش پديدارشناسي انجام شد. نمونه پژوهش را 12نفر از خبرگان و مراجعين به مال تشكيل دادند كه با روش نمونه‌گيري هدفمند چندگانه به صورت گلوله برفي، انتخاب شده بودند.گردآوري داده‌ها با استفاده مصاحبه عميق و با بهره‌گيري از راهنماي مصاحبه جمع‌آوري شد. در مرحله‌ي تحليل داده ها از طريق روش پديدارشناسي توصيفي، كدهاي اوليه(توصيفي)، درون‌مايه فرعي و درونمايه اصلي استخراج شد. بر اساس يافته‌هاي پژوهش، جو (فضاي) مراكزخريد از هفت درون‌مايه اصلي شامل فضا و طراحي بيروني مركزخريد/مال، فضا و طراحي دروني مركزخريد/مال ، كالاپردازي بصري، متغيرهاي انساني، تركيب بهينه مستاجران در مال، توجه به ابعاد/فضاهاي غير تجاري در مال و حواس چندگانه تشكيل دادند. از ديدگاه مشاركت‌كنندگان تجربه ارزيابي از مال از پنج درون‌مايه اصلي شامل: سازگاري با خود، سازگاري كاركردي، برداشت و نگرش مشتريان، تاثيرگذاري عوامل محيطي، مسئوليت اجتماعي تشكيل شده‌اند و رفتار خريد مشتريان مراكزخريد از شش درون مايه اصلي شامل: حس خريد لذت‌بخش و حس خريد كاركردگرايانه، بازديد مجدد از مال، تجربه مشتري، ريسكهاي ادراك شده، تبليغات و پروموشن در مال‌ها تشكيل شده بود. بر اساس تجارب زيسته مشاركت كنندگان (آزمودني ها) تبيين جو(فضا) مراكزخريد بر رفتارخريد مشتريان و ارزيابي آن‌ها از مراكزخريد موثر و همچنين موفقيت مراكزخريد و وفاداري مشتريان به مال‌ها نيازمند توجه به مولفه‌هاي جو(فضا) مراكزخريد/مالها است.