چالش‌هاي خدمات مرتبط به پيشگيري از جرم در كلانتري‌ها از ديدگاه مردم (مورد مطالعه شهر كرمانشاه)

زمينه و هدف: با وجود اقدام‌هاي مناسب و موثر در بهبود خدمات‌دهي به مردم توسط كلانتري‌ها، كيفيت و كميت خدمات‌رساني به مردم با چالش‌هايي مواجه است و مردم به عنوان خدمت‌گيرنده، بهترين شاخص براي ارزيابي نحوه ارائه خدمات در كلانتري‌ها مي‌باشند. پژوهش حاضر با هدف بررسي چالش‌هاي خدمات انتظامي كلانتري‌ها از ديدگاه مردم (مورد مطالعه شهر كرمانشاه) انجام گرفت. روش تحقيق: اين پژوهش از لحاظ هدف، كاربردي و از جنبه روش كيفي مي‌باشد. جامعه آماري شامل كليه مراجعين به كلانتري (زنان و مردان) ساكن شهر كرمانشاه در يك دوره زماني خاص مي‌باشند كه به شيوه نمونه‌گيري هدفمند 32 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. تجزيه ‌و ‌تحليل داده‌ها از طريق روش تحليل محتوا و با استفاده از نرم افزار maxqda نسخه 11 صورت گرفت. يافته‌ها: يافته‌هاي تحقيق نشان مي‌دهد كه كلانتري‌ها در ابعاد اعتماد، پاسخگو بودن، قابليت اطمينان، همدلي داشتن و حفظ ظاهر نمودن از نظر پاسخ‌گويان با چالش‌هايي مواجه هستند كه برخي از اين چالش‌ها به مديران سطوح بالاتر، برخي به مديران اجرايي مثل روساي كلانتري‌ها و برخي نيز به كاركنان مربوط است. نتايج: نتايج تحفيق نشان مي‌دهد كه مديران عالي و اجرايي بايد با برنامه‌ريزي، تغيير يا اصلاح فرايندها و انجام اقدام‌هاي انگيزشي نسبت به رفع چالش‌ها اقدام و از كاهش سرمايه اجتماعي پليس جلوگيري نمايند. چرا كه در اين صورت بر چالش‌هاي فعلي نيز افزوده خواهد شد.