بررسي ويژگي‌هاي شخصيتي كاركنان كلانتري‌ها و ارائه كيفيت خدمات انتظامي به آحاد مردم

Assessing the Personality Traits of Police Station Employees and the Quality of Law Enforcement Services to the People

امروزه توجه به نقش شخصيت در رفتارهاي شغلي همانند ثبات و موفقيت، رضايت شغلي و كيفيت خدمات نسبت به گذشته افزايش پيدا كرده است و ديگر اينكه كيفيت خدمات، صرفاً نتيجه عوامل محيطي و سازماني همانند حقوق، مسئوليت، شرايط كاري و غيره تلقي نمي‌شود و عامل شخصيت نيز در رفتار و ارائه خدمات فرد مؤثر است؛ به‌طوري‌كه همخواني بين تيپ شخصيت و نوع شغل در موفقيت فرد تأثير به‌سزايي دارد. در نيروي انتظامي ج.ا.ا نيز بارها مشاهده شده كه عدم توجه دقيق به ويژگي‌هاي شخصيتي كاركنان، به‌ خصوص كاركنان كلانتري‌ها كه در تماس بيشتري با مردم هستند و از جايگاه حساسي برخوردارند و به‌كارگيري نامناسب آنان موجب شده است به جاي اينكه كاركنان مذكور در راستاي رسيدن به اهداف ناجا قدم بردارند؛ چه بسا با اقدامات نامناسب و رفتارهاي اشتباه خود موانعي را براي ناجا و رسيدن به اهداف عاليه آن به‌وجود آورده‌اند و عملاً فاقد كارايي لازم بوده و از كيفيت شغلي ضعيفي برخوردار هستند. اين عدم توجه دقيق به ويژگي‌هاي شخصيتي كاركنان، موجب ايجاد دغدغه فكري براي فرماندهان و رؤسا و سلسله مراتب ناجا شده است. محقق با مشاهده اين مشكل و مسئله به انجام تحقيقي با موضوع رابطه ويژگي‌هاي شخصيتي كاركنان بر ارائه كيفيت خدمات انتظامي (شهر شهريار سال 1394) پرداخته است. پژوهش حاضر از آن جهت كه به بررسي رابطه بين متغيرها مي‌پردازد از لحاظ نوع و هدف، «كاربردي» و از نظر ماهيت و روش، «همبستگي» است. هرچه شغل فرد با تيپ شخصيتي وي همخواني بيشتري داشته باشد انتظار مي‌رود كه خدمات بهتري از فرد مشاهده شود.

Nowadays, role of personality in occupational behavior like stability and success, job satisfaction and quality of service has increased compared to the past. The quality of service is not considered the result of organizational and environmental factors such as rights, responsibilities, working conditions, etc and the character and behavior factors of individual services are effective, so that the match between personality and job type is important in one's success. In I.R. of Iran's Police, sometimes we have witnessed lack of careful attention to the personality of police station personnel which are in contact with the people instantly and this issue has caused some wrong behaviors and created a lot of barriers for achieving organizational objectives. These personnel practically do not have required performance and quality. Lack of attention to personality traits has caused concern for commanders and chiefs and the police hierarchy. This issue encouraged the researcher to do a research with issue of the relationship between staff personality traits and the quality of police services (City of Shahriar in 1394). Because the study examined the relationship between variables, in terms of type and purpose it is practical and its nature and method is correlation. As one's job is more consistent with his personality type it is expected to see better services from him.