سنجش رضايت شهروندان از عملكرد كلانتري‌‌ها (مورد مطالعه: كلانتري‌‌هاي فرماندهي انتظامي شهرستان شهريار)

Measuring citizen satisfaction with police station performance (Case Study: police stations of Police Command of Shahriyar province)

بررسي و تبيين رضايت شهروندان از عملكرد كوپ‌ها، در ارزيابي اثربخشي عملكرد اين رده انتظامي مورد نياز است. جلب رضايت، اعتماد و مشاركت مردم از رئوس برنامه‌‌ها و اهداف نيروي انتظامي در كلانتري‌‌ها است. درونمايه و محتوي اهداف فوق به‌گونه‌اي است كه رفتار و نگرش مردم جايگاه ممتاز و بنياديني يافته به‌گونه‌اي كه موجوديت، تداوم حيات و سرزندگي پليس بدون حضور اين عناصر مردمي غيرممكن و منتفي خواهد بود. بر همين اساس تبيين كم و كيف نگرش‌هاي مردم (ميزان رضايت و اعتماد مردم از عملكرد كلانتري‌‌ها و پاسگاه‌‌هاي انتظامي و ... ) عوامل مؤثري در موفقيت و دست‌يابي پليس به اهداف يادشده مي‌باشند؛ از اين روست كه موضوع رضايت اجتماعي از عملكرد كلانتري‌‌ها در كانون توجه قرار گرفته است. در اين پژوهش روش تحليل كمي (پيمايش) به‌كار گرفته شده است. از آن‌جا كه واحد تحليل بر اساس ماهيت مسئله اين پژوهش، فرد مي‌‌باشد، واحدهاي مشاهده را، هر يك از افراد مراجعه‌كننده به كلانتري‌‌ها و پاسگاه‌‌هاي انتظامي حوزه فرماندهي انتظامي شهريار، تشكيل مي‌‌دهند. در بخش تحليل آماري پژوهش، ابتدا آمارهاي توصيفي مربوط به سيماي آماري پاسخ‌گويان (ويژگي‌‌هاي فردي) شامل سن، جنس، وضعيت تأهل و تحصيلات بعد از عوامل فردي، «ميزان رضايت شهروندان از عملكرد كلانتري‌‌ها و پاسگاه‌‌هاي انتظامي» به‌عنوان موضوع و مسئله اصلي پژوهش و بر اساس ابعاد و شاخص‌‌هاي اصلي مرتبط با آن مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفته و در پايان پيشنهادهاي مربوطه ارائه شده است.

A survey on citizens' satisfaction with the performance of police stations is needed in assessing the effectiveness of this section of the police body. Satisfaction, trust, and public participation are at the top of the police's plans and goals at the police stations. The purpose of the above objectives is to ensure that people's attitude to police services is of a privileged and fundamental nature so that the existence, survival and vitality of the police without the presence of these elements will not be possible. Accordingly, the explanation of the quality of people's attitudes (the level of satisfaction and trust of the people with the performance of police stations and law enforcement bases, etc.) is an effective factor in the success and accomplishment of the police to the above objectives. Therefore, the issue of social satisfaction has been at the center of attention of the police. In this research, the method of quantitative analysis (survey) has been used. The unit for the analysis of this research is “the individual”. Accordingly, the observation units in this research are those who referred to the police stations and police headquarters of Shahriyar. In the statistical analysis of the research, descriptive statistics about the respondents 'group (personal characteristics) including age, sex, marital status and education were evaluated. Then, "citizens' satisfaction with the performance of police stations and police headquarters" as the subject matter of the research, is analyzed. At the end of the article, the relevant suggestions are given.