بررسي رضايت‌مندي كاركنان از ارائه خدمات نيروي انساني (مورد مطالعه: فرماندهي انتظامي غرب استان تهران)

Studying the Satisfaction among the Staffs from the Services Presented by Human Resources in West of Tehran Province

نيروي انساني مهم‌ترين، با‌ارزش‌ترين و پر‌هزينه‌‌ترين منابع هر سازمان محسوب مي‌شود. رضايت شغلي، يكي از چالش برانگيزترين مفاهيم سازماني و پايه بسياري از سياست‌ها و خط مشي‌هاي مديريت براي افزايش بهره‌وري و كارايي سازمان است. نظر به اين‌كه كاركنان شاغل در نيروي انتظامي با امنيت شهروندان در ارتباط هستند و به‌نوعي آرامش رواني و حقوق شهروندي ايشان در گرو عملكرد بهينه اين نيرو مي‌باشد، بنابراين ميزان رضايت‌مندي شغلي در كاركنان ارتباط مستقيم با نحوه ارائه خدمات به شهروندان دارد. هدف پژوهش حاضر بررسي رضايت‌مندي كاركنان از ارائه خدمات نيروي انساني غرب استان تهران است. پس از طراحي پنج فرضيه فرعي و يك فرضيه اصلي و جمع‌آوري اطلاعات مورد نياز براي تحليل فرضيه‌هاي پژوهش، از طريق پرسش‌نامه‌ طراحي‌شده كه در نمونه آماري بر اساس فرمول كوكران 354 نفر محاسبه شد و به‌روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي پخش و پس از جمع‌آوري و تحليل كليه فرضيه‌ها مورد تأئيد قرار گرفتند كه براي آزمون فرضيه‌ها از آزمون ضريب هم‌بستگي پيرسون استفاده شد. نتايج آزمون نشان داد مؤلفه‌هاي رضايت شغلي و ابعاد آن با خدمات رابطه معناداري دارد و هم‌چنين بر عملكرد كاركنان تأثيرگذار است. پس از انجام پژوهش مشخص شد 75 درصد از كل جامعه آماري اظهار نارضايتي كردند كه از اين آمار 46 درصد مربوط به افسران ارشد و 23 درصد مربوط به افسران جزء و 31 درصد مربوط به درجه‌داران مي‌باشد و پس از انجام پژوهش در بين سربازان 55 درصد از آنان از خدمات ارائه‌شده اظهار نارضايتي داشتند.

Human resource is considered as the most important, the most valuable and the most expensive resource of every organization. Job satisfaction is one of the most challenging organizational notions and the basis for most of policies and procedures related to management for increasing the organizational utilization and efficiency. Since the staff employed by the disciplinary forces (the police) are related with the citizens’ security and in a way their mental comfort and citizenship rights is conditioned to the optimal function of this force, therefore, the amount of job satisfaction among the staffs has a direct link with the manner of presenting the services to the citizens. The goal of present research is studying the satisfaction among the staffs from the services presented by human resources in west of Tehran province. For this purpose, we designed five minor hypotheses and one major hypothesis and we collected the necessary information for analyzing the research hypotheses through a made questionnaire in the statistical sample which according to Cochran formula were calculated 354 persons and through the random classificatory sampling we distributed them and after collecting and analyzing than, all the hypotheses were confirmed, that we used the Pearson correlation coefficient to test the hypotheses. The test results showed that there are a meaningful relation between the elements of job satisfaction and its dimension and also it is effective on the function of the staffs. After doing the research it became specified that %75 of the whole of statistical community of the staffs were unsatisfied, from which %46 were the high-rank officers and %23 were the low-rank officers and %31 were the petty officers and after conducting the research among the soldiers %55 of them were unsatisfied by the presented services.