ارائه يك چارچوب جديد جهت استقرار «چرخه مديريت بهبود بهره‌وري» بر اساس يكپارچه‌سازي مفاهيم كيفيت و بهره‌وري: با تمركز بر مدل تعالي EFQM

Introduction of a new framework for installation of "productivity improvement management cycle" on the basis of integration of quality and productivity concepts with an emphasis on EFQM excellence model

بهره‌وري و كيفيت لازم و ملزوم و به‌نوعي تكميل‌كننده و پيش‌نياز يكديگر هستند كه اگر به‌طور مناسب در يك سازمان جاري شوند، تعالي سازماني را در بر خواهد داشت. نيروي انتظامي جمهوري اسلامي ايران (ناجا) نيز با توجه به اهميت راهبردي و وظايف مهم در تأمين امنيت همه‌جانبه جامعه، استمرار در بهبود نظام‌هاي بهره‌وري خود را هدف قرار داده است. بهبود مستمر بهره‌وري در مسير تعالي سازماني، يك رويكرد به سامان است كه ضمن توجه به نيازهاي مشتريان، نه‌تنها بر كيفيت بالاي محصول و ساير پديده‌هاي سازمان تأكيدي راهبردي دارد، بلكه فرآيندها و نظام‌هاي سازمان را در راستاي بهبود مستمر و مطلوب كيفيت، طراحي و هدايت مي‌كند. «چرخه مديريت بهبود بهره‌وري» يك راه‌كار بهينه و عملي در راستاي بهبود مستمر نظام بهره‌وري در سازمان‌ها است. هدف اين مقاله يكپارچه‌سازي مفاهيم بهره‌وري و كيفيت در راستاي دست‌يابي به يك چارچوب مناسب جهت استقرار «چرخه مديريت بهبود بهره‌وري» است كه نتيجه پياده‌سازي آن در تعالي سازماني نيروي انتظامي جمهوري اسلامي ايران (ناجا) نمودار خواهد شد. جهت دست‌يابي به اين چارچوب، در اين مقاله ضمن بررسي مدل‌هاي كيفي و بهره‌ور تعالي سازماني نشان داده خواهد شد كه EFQM چگونه در استقرار چارچوب مورد اشاره مؤثر خواهد بود. در اين مقاله با تمركز بر مفاهيم كيفيت، بهره‌وري و مدل تعالي EFQM، پيشنهادهايي جهت استقرار «چرخه مديريت بهبود بهره‌وري»، با توجه به ساختار ناجا ارائه شده است.

Productivity and quality are mutually indispensable as well as complementary and a prerequisite to each other. If they are properly implemented in an organization, an organization's excellence will be resulted. Given its strategic significance and significant duties, Islamic Republic of Iran Law Enforcement (NAJA) has aimed at improving its productivity systems so as to fully maintain security of the society. Continuous improvement of productivity in the course of an organization's development is an appropriate approach which not only takes into account customers' needs but also places an emphasis on high quality of products and other phenomena of the organization. It also designs and guides the organization's processes and systems so as to continuously and favorably improve the quality. "Productivity improvement management cycle" is an optimized and practical solution for continuous improvement of organizations' productivity system. The present study was conducted aiming to integrate concepts of productivity and quality so as to achieve a proper framework for installation of "productivity improvement management cycle", the results of which will be employed in organizational excellence of Islamic Republic of Iran Law Enforcement. To obtain such a framework, the present study both examined qualitative and productive models of organizational excellence and indicated that how EFQM can be effective in the installation of the suggested framework. Moreover, with an emphasis on concepts of quality, productivity and EFQM excellence model, some recommendations are presented for installation of "productivity improvement management cycle" on the basis of NAJA's structure.