‌خوشه‌بندي مشتريان بيمه بر اساس تكنيك‌هاي داده‌كاوي جهت استفاده در تكنيك‌هاي بازي‌وارسازي

هدف: لزوم افزايش ‌ضريب نفوذ بيمه در ايران ايجاب مي‌كند ‌شركت‌هاي بيمه از روش‌هاي نوين‌ براي افزايش توجه مردم به بيمه، جذب مشتريان جديد و نگهداري مشتريان پيشين‌ استفاده كنند. در اين بين، ‌بازي‌وارسازي يكي از امكانات نرم ‌افزارهاي جديد در بحث مديريت ارتباط با مشتري‌ است كه قابليت پياده­سازي راهكارهاي جذاب و متنوعي از جمله امتيازدهي، جايزه، اشتراك­گذاري و ... را ‌با استفاده از اطلاعات موجود در پايگاه داده شركت­هاي بيمه فراهم نموده و با استفاده از آن مي­توان مشتريان را از منظرهاي مختلف (وفاداري، سوددهي و...) تقسيم­بندي نمود. روش‌شناسي: در اين تحقيق جهت پياده‌سازي روش پيشنهادي از داده‌هاي ‌بيمه‌گذاران حقيقي شركت بيمه‌اي منتخب در سه سال اخير ‌با حفظ امنيت و محرمانگي آنها استفاده شد و بيمه‌گذاران ‌به 4 دسته ‌ويژه، برتر، مياني و ضعيف تقسيم شدند ‌و جهت بهره‌گيري از تكنيك‌هاي مختلف ‌بازي‌وارسازي، روش‌هاي متناسب با هر گروه از آنها ‌با توجه به ويژگي‌هاي جنسيتي، سني و .. ‌به كار گرفته شد. يافته‌ها: ‌نتايج نشان داد ‌از مواردي كه جهت جايزه و تخفيف استفاده مي‌شوند براي بيمه‌گذارن برتر و ويژه ‌مي­توان بهره گرفت. همچنين از تكنيك‌هايي ‌ترغيب و ارتقاي سطح بيمه‌گذار ‌مانند پيشرفت مرحله به مرحله‌، براي مشتريان مياني و رساندن آنها به سطح مشتريان ويژه واستفاده كرد. در سطوح مشتريان ضعيف نيز از تكنيك‌هاي بازاريابي و افزايش گستره مشتريان بالقوه مانند امكان به اشتراك‌گذاري يا گردونه شانس مي‌توان استفاده نمود. ‌ نتيجه‌گيري: ‌پياده‌سازي سيستم بازي‌وارسازي در صنعت بيمه ‌با در نظر گرفتن سطوح و ويژگي‌هاي منحصربه­فرد بيمه‌گذاران، ‌مقوله ‌گسترده‌اي‌ است كه مي‌تواند زمينه تحقيقات جذاب در آينده باشد.