ارزيابي وفاداري گردشگران ميراث فرهنگي در مقصد رامسر

درك اين كه وفاداري گردشگر چگونه شكل مي‌گيرد و ميزان اين وفاداري در چه سطحي مي‌باشد، براي مديريت بازاريابي مقصدهاي گردشگري به يك اصل و قاعدۀ كلي تبديل شده است. پژوهش حاضر، با هدف ارزيابي سطح وفاداري گردشگران ميراث فرهنگي در مقصد رامسر با تاكيد بر مراحل وفاداري صورت پذيرفت. جاﻣﻌﮥ آماري پژوهش بازديدكنندگان ميراث فرهنگي مقصد رامسر بودند. با استفاده از فرمول كوكران تعداد نمونه، 384 نفر برآورد گرديد. روش نمونه‌گيري، غيرتصادفي در دسترس بود. از پرسش‌نامه براي جمع‌آوري داده‌ها بهره‌گيري شد. روايي پرسش‌نامه به صورت صوري و پايايي آن از طريق آزمون آلفاي كرونباخ (0/866= α) تاييد شد. تجزيه و تحليل داده‌ها با به كار گيري نرم‌افزار SPSS25 انجام شد. يافته‌ها مشخص ساخت كه سطح وفاداري در هر چهار مرحله، به طور تقريبي برابر است، امّا وفاداري ميلي (مرحله سوم: متغير اعتماد) سطح بالاتري نسبت ساير مراحل داشت. همچنين، سطح وفاداري نگرشي، كمي از وفاداري رفتاري بالاتر بود. مبتني بر اين يافته‌ها، نتيجه‌گيري شد و پيشنهادهاي لازم جهت افزايش سطح مراحل وفاداري و نزديك نمودن آن به وفاداري عملي ارائه گرديد.