كاهش اهمال‌كاري كاركنان با گونه‌شناسي مزاج

زمينه و هدف: امروزه، اهمال‌كاري يكي از جلوه‌هاي بسيار مهم رفتار كاري انحرافي تلقي مي‌شود كه در كاهش سطح خروجي سازمان نقش چشمگيري دارد. يكي از عوامل تأثيرگذار بر اهمال‌كاري كاركنان، نوع مزاج آنان است. هدف پژوهش حاضر، كشف تأثير نوع مزاج كاركنان بانك ملت بر اهمال‌كاري است.روش: پژوهش حاضر از لحاظ هدف، كاربردي و از نظر گردآوري داده‌ها، توصيفي پيمايشي محسوب مي‌شود. جامعه آماري پژوهش، كاركنان بانك ملت در سراسر كشور و نمونه آماري، كاركنان و مديران شعب بانك ملت در شهر تهران است. براي گردآوري داده‌ها، بر اساس آموزه‌هاي طب سنتي و مشورت با متخصصان، شاخص‌هاي سنجش مزاج استخراج و به‌كمك آن، پرسش‌نامه سنجش مزاج طراحي شد. براي سنجش ابعاد اهمال‌كاري، از پرسش‌نامه استاندارد استيل (2002) استفاده شد. همچنين با استفاده از روش‌هاي رگرسيون، تحليل واريانس و آزمون تعقيبي بونفروني، تأثير مزاج بر اهمال‌كاري بررسي شد.يافته‌ها: نوع مزاج بر اهمال‌كاري كاركنان بانك مؤثر است. ميانگين مزاج‌هاي چهارگانه در زمينه‌هاي ابعاد اهمال‌كاري با يكديگر تفاوت دارد. طبق آزمون تعقيبي، ميانگين اهمال‌كاري در «مزاج سودا» بيشتر از مزاج‌هاي «دم» و «صفرا» است. «مزاج دم» ميانگين اهمال‌كاري بيشتري نسبت به «مزاج صفرا» و «مزاج بلغم»، ميانگين اهمال‌كاري بيشتري نسبت به «مزاج صفرا» دارد.نتيجه‌گيري:اهمال‌كارترين مزاج، «سودا» است و «مزاج صفرا» كمترين اهمال‌كاري را دارد. كم‌انرژي‌ترين مزاج، «دم» و حواس‌پرت‌ترين مزاج «سودا» است. «مزاج صفرا» بيشترين پشتكار عاطفي و «مزاج بلغم» كمترين پشتكار عاطفي را دارد. مديران حوزه بانكداري، براي مناصبي كه جنبه مديريتي دارد، بهتر است افرادي با مزاج «صفرا» را برگزينند. به‌كارگماردن افرادي با مزاج «سودا» در مناطق گرم و مرطوب (مانند نواحي جنوبي كشور)؛ افرادي با مزاج «صفرا» در مناطق سرد و مرطوب و افرادي با مزاج «دم» در مناطق خنك، به كاهش اهمال‌كاري آنان منجر مي‌شود.