تأثير مسئوليت اجتماعي بر پاسخ هاي احساسي و رفتاري گردشگران بعد از شكست خدمات در هتل هاي چهار و پنج ستاره (مورد مطالعه :شهر تهران)

هدف از تحقيق حاضر بررسي تأثير مسئوليت اجتماعي بر پاسخ هاي احساسي و رفتاري گردشگران بعد از شكست خدمات در هتل هاي چهارستاره و پنج ستاره مي باشد، روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي و تحليلي است. جامعه آماري تحقيق را گردشگراني كه به هتل هاي چهارستاره و پنج ستاره مراجعه كرده بودند، تشكيل مي دادند و حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 384 نفربرآورد گرديد. روش نمونه گيري تصادفي ساده بود. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه بود كه روايي و پايايي آن مورد تاييد قرار گرفت.به منظور بررسي و آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از مدل سازي معادلات ساختاري در محيط نرم افزار pls استفاده شد نتايج پژوهش حاكي از آن بود كه مسئوليت اجتماعي بر روي وفاداري، رضايت و اعتماد گردشگران تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه رضايت و اعتماد گردشگران بر روي وفاداري آنها تاثير مثبت و معناداري دارد.