بررسي و شناسايي عوامل موثر بر شكل گيري و بروز سوء رفتار كاركنان در رابطه با مردم و ارباب رجوع و ارايه راهكارهاي پيشنهادي (مورد مطالعه: پرسنل نيروي انتظامي استان خوزستان)

Survey of factors affecting the formation and development of staff misconducting in relation to people

توجه به رضايت مشتريان و نيز ارباب رجوع از اركان اصلي سازمان هاي خدماتي محسوب مي شود. نيروي انتظامي نيز به عنوان يك سازمان حمايت كننده از برقراري نظم و آرامش شهروندان از اين امر جدا نيست. در همين راستا طرح تحقيقاتي حاضر به بررسي و شناسايي عوامل موثر بر شكل گيري و بروز سوء رفتار كاركنان در رابطه با مردم و ارباب رجوع و ارايه راهكارهاي پيشنهادي مي پردازد. جامعه آماري تحقيق شامل پرسنل نيروي انتظامي استان خوزستان مي باشد. ابزارهاي جمع آوري داده ها مشاهده، مصاحبه و پرسشنامه است. پرسشنامه شامل چهار قسمت مي باشد كه به ترتيب عبارتند از نمونه هاي سوء رفتار كاركنان نيروي انتظامي، عوامل مربوط به جامعه، عوامل مربوط به سازمان و عوامل مربوط به خود فرد. تجزيه و تحليل داده ها به كمك آمار توصيفي، آزمون هاي تي تك نمونه اي و نيز آزمون فريدمن انجام گرفت. نتايج نشان داد كه سوء استفاده از موقعيت شغلي و لباس پليس توسط كاركنان نيروي انتظامي از مصاديق بارز سوء رفتار كاركنان مي باشد. در بخش عوامل مربوط به جامعه، تنوع قومي و قبيله اي مردم از بيشترين ميانگين برخوردار بود. كمبود امكانات و تجهيزات مدرن و به روز مشكل سازماني نيروي انتظامي بوده و پايين بودن سطح معيشتي و اقتصادي كاركنان نيز از بيشترين ميانگين در بين عوامل مربوط به خود فرد برخوردار بود. نتايج آزمون تي تك نمونه اي نشان داد كه تمامي سازه هاي مرتبط با سوء رفتار كاركنان شامل نمونه هاي سوء رفتار، عوامل مربوط به جامعه، عوامل مربوط به سازمان و عوامل مربوط به خود فرد داراي ميانگيني بيشتر از حد متوسط هستند.

Attention to the customer satisfaction and providing suggested strategy is a main pillar to service organizations. Police as supporting organization restore order and peace of citizens is not separate in this regard. Present research project to investigate and identify the factor of affecting the formation and development of employee misconduct in relation to people and providing suggested strategies. The statistical society consisted of law enforcement personnel in Khuzestan province. Data collection tolls is observation , interview and questionnaire . the questionnaire consisted of four parts which are follow : example of misconduct of police personnel - factor related to community factors relating to the organization and factors related to the person . data analysis was done by using descriptive statics , one- sample t-test and fried man test the result showed that abuse of job position and police uniforms by employees of low enforcement are clear examples of employee misconduct. In part the factors related to ethnic and tribal diversity had society . highest average , luck of modern and updated equipment and facilities is organizational problem of police and low level of economic livelihood of staff also had the highest average in the individual factors . One-sample t-test result showed that all the structures related to employee misconduct including examples of misconduct , factors related to society , factors related to organization and factor related to the person are has over the average.