ارزيابي‌تأثير اشتياق به فعاليت در شبكه‌هاي اجتماعي بر قصد بازديد مجدد گردشگران با نقش واسطه‌اي تعامل مشتري با مشتري و وفاداري نگرشي و كنشي (مورد مطالعه: گردشگران اروپايي شهر اصفهان)

امروزه شبكه‌هاي اجتماعي به عنوان فرصتي براي سازمان‌ها و مقاصد گردشگري بوده و با توجه به اهميت وفاداري مشتري، سازمان‌ها همواره به دنبال ايجاد راهكارهايي براي دستيابي به اين‌گونه مشتريان هستند. از جمله؛ تعاملات مشتري با مشتري از اهميت بسياري نزد بازاريابان برخوردار گرديده است تا جايي كه عده‌اي معتقدند كه تعاملات مثبت ميان مشتريان با يكديگر از جمله مؤثرترين و كارآمدترين شيوه‌هاي ايجاد وفاداري به سازمان است. پژوهش حاضر نيز به دنبال ارزيابي‌تأثير اشتياق به فعاليت در شبكه‌هاي اجتماعي بر قصد بازديد مجدد گردشگران با نقش واسطه‌اي تعامل مشتري با مشتري و وفاداري نگرشي و كنشي است. اين پژوهش، به لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش تحقيق در زمره‌ي تحقيقات توصيفي - پيمايشي قرار مي‌گيرد. جامعه آماري پژوهش، گردشگران اروپايي شهر اصفهان در شش ماهه اول سال 1398 هستند كه با روش نمونه‌گيري ساده و از طريق فرمول كوكران تعداد آن‌ها 370 نفر برآورد گرديد. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. تحليل‌هاي آماري نيز با استفاده از نرم‌افزار اس، پي اس، اس و آموس انجام و در آزمون تحليل مسير فرضيه‌ها نيز از روش رگرسيوني استفاده ‌شده است. يافته‌هاي پژوهش حاكي از آن است كه لذت درك مقصد گردشگري، احساس سودمندي، هيجان درك شده مقصد گردشگري، جذابيت مقصد گردشگري و زيبايي‌شناختي تبليغات گردشگري در شبكه‌هاي اجتماعي بر بازديد از مقصد گردشگري به واسطه تبليغات دهان‌ به ‌دهان الكترونيكي، شباهت درك شده گردشگر با مقصد گردشگري، تعامل با مقصد گردشگري، وفاداري نگرشي و وفاداري كنشي تأثير مثبت و معناداري دارد