ارزيابي عملكرد بيمارستان هاي خصوصي استان گيلان با رويكردBSC و به روش ANP

بيمارستان ها براي توسعه و رقابت ،به نوعي سيستم ارزيابي عملكرد نياز دارند تا كارايي و اثربخشي برنامه ها، فرآيندها و نيروي انساني خودرا بسنجند. اين پژوهش با هدف طراحي الگوي ارزيابي عملكرد براي بيمارستان هاي خصوصي با استفاده از رويكرد ارزيابي متوازن و روش تحليل شبكه اي انجام شد.در اين تحقيق كه از نوع استنباطي و از حيث هدف كاربردي است، جامعه آماري شامل هفت بيمارستان خصوصي استان گيلان و روش نمونه گيري بصورت سرشماري انجام شد. ابتدا ليستي از شاخص هاي عملكرد با رويكرد كارت امتيازي متوازن تهيه شد و پس از برگزاري جلسات متعدد با خبرگان تحت تكنيك دلفي، 16 شاخص در چهار بُعد كارت امتيازي به عنوان سنجه اي مناسب در ورود به پرسشنامه مقايسات زوجي محرز گرديد. سپس توسط نرم افزار سوپر دسيژن، داده هايي كه توسط 4 خبره تصميم گيري بدست آمد، در قالب سه ماتريس موزون، ناموزون و محدود شده محاسبه شد و وزن هر شاخص و منظر با نرخ ناسازگاري كمتر از 0.1 بدست آمد.براساس تحقيق، شاخص هاي افزايش درآمد l4)) و افزايش رضايت كاركنان (l7) همواره از موثرترين شاخص ها در تمام بيمارستان ها محسوب مي شوند و همانطور كه انتظار مي رفت، افزايش درآمد زايي به جهت عدم وابستگي به بودجه دولتي و همچنين تلاش براي نگهداشت نيروي انساني كه بتواند با كيفيت كاري باعث جذب مشتريان به بيمارستان متبوع گردد، مي تواند از جمله اهداف استراتژيك اكثر بيمارستان هاي خصوصي شود. اين تحقيق يك رويكرد تركيبي(ANP-BSC) را بمنظور بهبود ارزيابي عملكرد بيمارستان هاي غيردولتي پيشنهاد مي كند و مي تواند كيفيت تصميم گيري براي مديران و يافتن نقاط ضعف عملكردي و در نهايت افزايش رضايت بيماران و جامعه را به دنبال داشته باشد.