بررسي تاثير رضايت مندي كاركنان بر روي رضايتمندي و وفاداري ارباب رجوع (مورد مطالعه: شهرداري كوهدشت)

بررسي تاثير رضايت مندي كاركنان بر روي رضايتمندي و وفاداري ارباب رجوع (مورد مطالعه: شهرداري كوهدشت) چكيده: اين پژوهش با هدف بررسي رابطه بين رضايتمندي كاركنان با رضايتمندي و وفاداري ارباب رجوع شهرداري كوهدشت صورت گرفته است .روش مورد استفاده در اين پژوهش توصيفي تحليلي و رويكرد پيمايشي و استفاده از ابزار پرسشنامه بوده است. براي تجزيه و تحليل اطلاعات از نرم افزارهاي spss و lisrel استفاده شده است. نتايج اين پژوهش نشان داد كه رضايتمندي كار كنان بصورت مستقيم و غير مستقيم باعث رضايتمندي و وفاداري ارباب رجوع شهرداري كوهدشت مي شود. همچنين رضايتمندي ارباب رجوع نيز منجر به جلب وفاداري ارباب رجوع خواهد شد. بنابراين مديران شهرداري كوهدشت مي توانند با راهبرد تمركز بر سرمايه انساني سازمان خود، با ارتقا توانمندي و رضايتمندي كاركنان شهرداري موجبات رضايتمندي و وفاداري ارباب رجوع را فراهم كنند.