طراحي الگوي جذب و نگهداري مشتريان وفادار بر مبناي مسئوليت هاي اجتماعي در بخش صنايع پوشاك (مورد مطالعه فروشگاههاي هاكوپيان)

هزينه جذب يك مشتري جديد بيش از 5 الي 6 برابر يك مشتري قديمي مي باشد لذا كوشش هاي زيادي جهت حفظ و نگهداري مشتريان انجام مي گردد. يكي از زمينه هايي جذب و نگهداري مشتريان وفادار ، اعمال مسئوليت هاي اجتماعي در قبال جامعه است. تحقيق حاضر پيرامون ؛ جذب ، نگهداري ، وفاداري مشتريان مبتني بر اعمال مسئوليت اجتماعي در 4 حوزه ؛ خلق ارزش، شفافيت عملكرد ، نوع دوستي و حفظ محيط زيست مي باشد. پژوهش با طرح 4 پرسش آغاز و در دنباله با تنظيم4 فرضيه اصلي و 16 فرضيه فرعي ، تاثير اعمال مسئوليت هاي اجتماعي بر جذب ، نگهداري مشتريان وفادار  مورد بررسي قرار داده است. نوع روش تحقيق ؛ كيفي ، توصيفي و پيمايشي و جامعه آماري 96 نفر از مشتريان فروشگاه هاي هاكوپيان مي باشد كه براي گردآوري اطلاعات مورد نياز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده و اعتبار و اعتماد آن نيز از طريق پايائي و روائي روش هاي كيفي تضمين گرديده است. تجزيه و تحليل اطلاعات به كمك آزمون ناپارامتريك كندال تائو b و در نرم افزار SPSS  انجام و كليه فرضيه هاي اصلي و فرعي آن با سطح معني داري 0.01 درصد و Sig 05.0 تائيد شده كه بيانگر همبستگي متغيرهاي تحقيق مي باشد. نتايج حاصله مويد آن است كه اعمال مسئوليت هاي اجتماعي بر جذب ، نگهداري و وفاداري مشتريان تاثير مسلمي دارد. در انتها ، بر اساس مباني نظري و نتايج بدست آمده و همچنين تجربيات بدست آمده هاكوپيان ، الگوئي در 5 بخش جهت بهره برداري اصحاب كسب و كار ارائه گرديده است