تعيين عوامل موثر بر پذيرش موبايل بانك مبتني بر تئوري شناخت اجتماعي توسط مشتريان بانك ملت در شهر بندرعباس

امروزه با توسعه‌ي اينترنت، بانك‌ها به سرعت به سمت فراهم نمودن بستر بانكداري آنلاين براي مشتريان خود، پيش مي‌روند كه از جمله‌ي پركاربردترين جنبه‌هاي آن استفاده از موبايل بانك است. بنابراين، هدف اين پژوهش تعيين عوامل موثر بر پذيرش موبايل بانك مبتني بر تئوري شناخت اجتماعي توسط مشتريان بانك ملت در شهر بندرعباس بود.اين پژوهش توصيفي از اسفند ماه 1397 تا مرداد ماه 1398 در مشتريان شعب بانك ملت در شهر بندرعباس انجام شد. با توجه به تعداد اعضاي نامحدود جامعه تحقيق و براساس فرمول كوكران، تعداد نمونه لازم 374 نفر برآورد و با استفاده از روش نمونه‌گيري خوشه اي انتخاب شدند. براي جمع‌آوري اطلاعات از پرسشنامه محقق‌ساخته استفاده شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهاي آماري مورد تحليل قرار گرفت.نتايج: نتايج اين پژوهش نشان داد كه عوامل ويژگي اجتماعي، اعتماد، خدمات آنلاين مشتري و سهولت استفاده به ترتيب با ضريب معناداري 9/05، 7/24، 4/71 و 4/31 عواملي تأثيرگذار بر تمايل به پذيرش موبايل بانك از سوي مشتريان اين بانك بودند. در عين حال، مشخص شد كه عامل سازگاري با سبك زندگي با ضريب معناداري تأثير معناداري بر تمايل مشتريان به پذيرش موبايل بانك ندارد.نتيجه‌گيري: با توجه به اينكه موبايل بانك يك فناوري نوظهور و به دليل پتانسيل آن در كاهش هزينه و رشد درآمد يكي از مؤلفه‌هاي اصلي استراتژي‌هاي تجاري بانك‌ها است، اين مطالعه مي‌تواند به مديران بانك در ايجاد شرايط لازم براي ترويج استفاده از موبايل بانك در بين مشتريان كمك نماند.