مدل سازي رابطه ادراك كيفيت خدمات با رضايتمندي و تمايل به بازگشت به سواحل درياي خزر مطالعه موردي: المپياد ورزش‌هاي آبي و ساحلي بابلسر

هدف از پژوهش حاضر بررسي رابطه ادراك كيفيت خدمات با رضايت و تمايل به بازگشت در المپياد ورزش هاي آبي و ساحلي شهرستان بابلسر بود. روش پژوهش توصيفي و از نظر نتيجه كاربردي، شيوه گردآوري داده ها از طريق مطالعات كتابخانه اي و پرسشنامه استاندارد صورت گرفت. جامعه آماري شامل مسئولين اجرايي، مربيان و ورزشكاران شركت كننده در المپياد ورزش هاي آبي و ساحلي شهر بابلسر بودند كه تعداد 360 نمونه از بين اين جامعه كه در المپياد ورزش هاي آبي و ساحلي بابلسر حضور داشتند به طور تصادفي ساده انتخاب شدند. براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار spss و براي بررسي نتايج استنباطي و روابط بين متغيرهاي پژوهش از تحليل معادلات ساختاري با رويكرد حداقل مربعات جزئي با استفاده از نرم‌افزار smart pls استفاده شد.نتايج پژوهش نشان داد كه بين متغير كيفيت خدمات و رضايتمندي رابطه معنادار مستقيم و مثبت برقرار بوده و متغير كيفيت خدمات 79% از تغييرات متغير رضايتمندي را تبيين مي‌كند. بين دو متغير كيفيت خدمات ادراك‌ شده و تمايل به بازگشت مجدد رابطه مثبت و مستقيم برقرار بوده و متغير كيفيت خدمات ادراك‌ شده 26% از تغييرات متغير تمايل به بازگشت مجدد را تبين مي‌كند؛ همچنين متغير رضايتمندي نيز 58% از تغييرات متغير تمايل به بازگشت مجدد را تبيين مي‌كند و بر اين اساس مي ‌توان گفت متغير كيفيت خدمات به‌ طور غيرمستقيم و از طريق متغير ميانجي رضايت 45% از تغييرات متغير تمايل به بازگشت مجدد را تبيين مي‌كند.