طراحي الگوي مسئوليت اجتماعي در نظام بانكي كشور

Designing the Pattern of Social Responsibility in the Country's Banking System

امروزه مسئوليت اجتماعي براي اكثر سازمان‌ها به‌خصوص نظام بانكداري و مديرانشان موضوعي مهم به‌شمار مي‌رود. تحقيق حاضر با هدف ارائهٔ الگوي يكپارچهٔ مسئوليت اجتماعي در نظام بانكي انجام يافته است. براي انجام دادن پژوهش، پس از مرور ادبيات، ابتدا با استفاده از روش دلفي و نظرخواهي از خبرگان به شناسايي ابعاد مسئوليت اجتماعي در نظام بانكي پرداخته شده است. جامعهٔ آماري اين بخش تركيبي از خبرگان دانشگاهي و نظام بانكي كشور در سطح بانك‌هاي دولتي، خصوصي، و نيمه‌دولتي بود و نمونه‌گيري از روش طبقه‌اي نسبي انجام شد. براي انجام دادن مراحل دلفي، پرسش‌نامه‌اي برگرفته از شاخص‌هاي مسئوليت اجتماعي در ادبيات و مباني نظري به خبرگان ارسال شد، نظرسنجي پس از مرحلهٔ دوم دلفي متوقف و الگوي مفهومي اوليه تدوين شد؛ سپس در مرحلهٔ دوم پژوهش براي بررسي اعتبار الگو، از جامعهٔ آماري به تعداد 2296 نفر كه شامل مديران و كارشناسان مربوطه در نظام بانكي بود، نمونه‌اي به تعداد 749 نفر به روش طبقه‌اي نسبي انتخاب و پرسش‌نامهٔ تدوين‌شده بر اساس الگو در ميان آنان توزيع شد. پس از انجام دادن تجزيه‌وتحليل در اين بخش با استفاده از روش تحليل عاملي تأييدي، الگوي مفهومي نهايي مسئوليت اجتماعي در نظام بانكي تدوين شد. يافته‌هاي تحقيق بيانگر 2 بعد اصلي (ذي‌نفعان اوليه و ذي‌نفعان ثانويه)، 9 مؤلفه (رقبا، نهادهاي نظارتي و قانوني، مشتريان، تأمين‌كنندگان و شركا، سهام‌داران، كاركنان، نهادهاي حاكميتي، جامعه، محيط‌زيست) و 32 شاخص است. درنهايت بر اساس الگوي به‌دست‌آمده مسئوليت اجتماعي بانك‌ها، پيشنهادهايي در زمينهٔ ابعاد ذي‌نفعان اوليه و ثانويه ارائه شد.

The aim of this study was to provide an integrated model of social responsibility in the banking system. After reviewing the literature, first using the Delphi method, a questionnaire based on social responsibility indicators in the literature and theoretical foundations was sent to a statistical sample consisting of experts from public, private and semi-public banks selected from the relative class method and After the second phase of Delphi and the development of the initial conceptual model, the poll was stopped. In the second phase of the research, 2296 people from the statistical community, including managers and relevant experts in the banking system, were selected from the statistical community to check the validity of the model. A sample of 749 people was selected by the relative class method and a questionnaire was distributed based on the model. After performing the analysis in this section, using the method of confirmatory factor analysis, the final conceptual model of social responsibility in the country's banking system was designed. The research findings show two main dimensions, 9 components, and 32 indicators. Based on the social responsibility model of banks, suggestions were made about the concepts of government institutions, the country's health system and attention to the family.