ارزيابي شايستگي فرهنگي راهنمايان تور از ديدگاه گردشگران داخلي (مطالعه تطبيقي تورهاي گروهي ماسوله و ابيانه)

شايستگي فرهنگي راهنمايان تور بر عملكرد شغلي‌شان و ميزان رضايت گردشگران از خدمات آنها تاثير قابل توجهي دارد و لازم است كه در تحقيقات گردشگري توجه بيشتري به آن شود. هدف از اين مطالعه، ارزيابي شايستگي فرهنگي راهنمايان تور در مقصدهاي تاريخي ماسوله و ابيانه است. جامعۀ آماري اين پژوهش گردشگران داخلي هستند كه از طريق تورهاي گروهي، به ماسوله و ابيانه سفر كرده‌اند. ابعاد و مولفه‌هاي شايستگي فرهنگي راهنمايان با استفاده از پرسشنامه نيمه‌باز مورد بررسي قرار گرفت و از طريق مدل معادلات ساختاري و نرم‌افزار ليزرل تجزيه و تحليل گرديد. نتايج پژوهش نشان داد از ميان ده شاخص شايستگي فرهنگي راهنمايان تور ابيانه و ماسوله، درك فرهنگ محلي (ابيانه)، درك محيط محلي سفر (هر دو)، ميانجي‌گري فرهنگي (هر دو)، توانايي زبان (ابيانه)، ارتباطات ميان‌فرهنگي و مهارت‌هاي تعاملي (هر دو) و همدلي فرهنگي (ماسوله) مؤلفه‌هايي هستند كه بايد بيش از ساير مولفه‌ها در راهنمايان تور اين دو‌ مقصد ارتقا يابند تا در نهايت منجر به افزايش رضايت گردشگران و وفاداري آنها به دفاتر خدمات مسافرتي شوند. بر ‌اين ‌اساس، مديران مؤسسات آموزشي و انجمن‌هاي صنفي مي‌توانند علاوه بر برگزاري دوره‌هاي آموزشي راهنمايي تور، دانش و مهارت‌هاي مرتبط با شايستگي فرهنگي را به طور كاربردي و در حين اجراي تور به راهنمايان گردشگري آموزش دهند.