طراحي و توسعه مدل تأثير شبكه‌هاي اجتماعي بر ارزش ويژه برند در حمل‌ونقل هوشمند (مطالعه موردي: اسنپ)

شبكه‌ اجتماعي، به‎منظور ﺑﻬﺒﻮد ﻛﺎراﻳﻲ، اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ و روﻳﻜﺮدﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ ﺑﺮاي ﻛﺴﺐ و ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن، به ﺑﺎزارﻳﺎﺑﺎن اﺑﺰارﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪي اراﺋﻪ داده ‌اﺳﺖ. بدين منظور، هدف اين پژوهش طراحي و توسعه مدل تأثير شبكه‌هاي اجتماعي بر ارزش ويژه برند در صنعت حمل‎ونقل هوشمند (مورد مطالعه: اسنپ) بوده‌ است. اين پژوهش، جزء پژوهش‎هاي كاربردي ـ اكتشافي و به روش تركيبي (كيفي و كمي) است. در بخش كيفي، داده‌هاي لازم به روش تحليل نظريه زمينه‌اي جمع‌آوري شدند. سپس، مؤلفه‌هاي مدل الگويي در قالب پرسش‌نامه الكترونيكي و مدل نظام‌مند طراحي شده و در نهايت، پرسش‎نامه نهايي بين 384 نفر از دنبال‌كنندگان صفحه اينستاگرام حمل‎ونقل هوشمند اسنپ توزيع شد. در بعد كيفي، متغيرهايي همچون بهبود آگاهي از برند، بازاريابي، كيفيت ادراك‌شده، مزاياي خدمات، توجه به مشتري، پشتيباني، ايرادهاي ريشه‌اي، ايراد‎هاي اپليكيشن، مسئوليت اجتماعي، تداعي برند، وفاداري مشتري به برند و توصيه به ديگران، تعريف شدند. براي آزمون مدل در بعد كمي، از مدل معادلات ساختاري استفاده شده‌ است.