تعيين شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد مديريت حمل‌ونقل شهري با تركيب روش كارت امتيازي متوازن و تحليل فرآيند شبكه‌اي

اين پژوهش به دنبال طرح‌ريزي نظام پايش عملكرد براي حمل‌ونقل شهري پس از ترسيم چشم‌انداز مطلوب آن است. با بررسي روش‌هاي مختلف ارزيابي عملكرد، طراحي نظام پايش عملكرد براي حمل‌ونقل شهري با استفاده از كارت امتيازي متوازن صورت پذيرفت. اولويت‌بندي وجوه و شاخص‌هاي كارت امتيازي متوازن نيز با استفاده از روش تحليل فرآيند شبكه‌اي انجام گرفت. به منظور تعيين محتوا و تاييد نتايج و تكميل پرسشنامه‌ها توسط تيم خبرگان، از روش گروه‌هاي اسمي استفاده گرديد. براي تعيين اهداف و همچنين شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد، ادبيات موضوع، مطالعات داخلي و خارجي، سياست‌هاي كلي و اسناد بالادستي كشور در حمل‌ونقل بررسي گرديد. در نهايت حمل‌ونقل پايدار، عادلانه، ايمن، اقتصادي، سريع، راحت و با حداكثر بهره‌وري و حداقل اثرات نامطلوب بر روي انسان و محيط زيست مهمترين ارزش‌ها و اهداف تعيين شد. آموزش و فرهنگ‌سازي، مديريت تقاضاي سفر و متوسط سطح سواد و تجربۀ مديران نيز به ترتيب، به عنوان مهم‌ترين معيارهاي ارزيابي عملكرد مديريت حمل‌ونقل در شهرهاي كشور انتخاب شدند.