بررسي تاثير اخلاق بر فرايند بازاريابي داخلي در صنعت بانكداري

فاقد عنوان لاتين

بازاريابي داخلي امروزه به جهت تاثير غيرمستقيم بر روي مشتري نهايي به واسطه رضايتمندي كاركنان خدماتي از اهميت ويژه اي برخوردار است. بازاريابي داخلي همگام سازي اهداف سازماني با منابع انساني مي باشد بنحوي كه نقش نيروي انساني در رسيدن به اهداف شفاف سازي شده باشد. در اين بين، مسئله اخلاق در اقتصاد و بانكداري مطرح است، به نحوي كه بحران هاي مالي در سال هاي اخير نشان داده اند كه هدف منفعت گرايي در موسسات مالي، مي تواند خطرات بالقوه اي در سيستم بانكداري داشته باشد و در پي آن، جامعه را بحران هاي مالي جدي و متعاقبا" بحران هاي اجتماعي و اخلاقي مواجه كند. بنابراين، پژوهش حاضر با هدف بررسي اخلاق در بانكداري ها و عوامل موثر بر توسعه بازاريابي داخلي در صنعت بانكداري انجام شد پژوهش،از نظر هدف، كاربردي و از نظر اجراء تحليلي- توصيفي از شاخه همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش، شامل كل شماري مديران، معاونين و روسا بانك تجارت در كل شعب در ايران بالغ بر 125 است. با توجه به محدود بودن تعداد اعضاي جامعه آماري، از طريق روش كل شماري، تمامي جامعه آماري به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. ابزار اوليه گردآوري داده ها در اين پژوهش پرسشنامه بود كه، براي حصول اطمينان از روايي پرسشنامه، روش روايي محتوا به كار گرفته شد. سپس ضريب پايايي يا ثبات دروني پرسشنامه براساس داده هاي به دست آمده با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شد كه مقدار ضريب آلفاي كرونباخ كل پرسشنامه 94 درصد بدست آمد كه بيانگر پايايي مناسب پرسشنامه مورد استفاده مي باشد. براي تجزيه و تحليل داده ها از روش معادلات ساختاري و نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. نتايج مطالعه در حيطه اخلاق نشان داد كه آموزه هاي اخلاقي در بانك ها در كاكنان اين سيستم، اثر مثبت و معناداري دارد كه به موجب آن منفعت طلبي در آنان كمتر شده و تبعات فساد آن در جامعه تقليل مي يابد. همچنين تطابق شريعت و اخلاق در بانكداري اسلامي، در اجرا، با موانعي روبروست كه ممكن است موجب انحراف از اهداف بانكداري اخلاقمند اسلامي شود. از طرف ديگر، نتايج پژوهش حاكي از آن بود كه نتايح نشان داد كه 4بعد ، هنجار ، استراتژيك ، اجرايي و فرآيندي در توسعه بازاريابي داخلي تاثير مثبت و معناداري دارد.

فاقد چكيده لاتين