آزمون مدل بازاريابي هيجاني در مصرف كنندگان ورزش همگاني

Testing The Model of Emotional Marketing in Consumers sport for all

هدف پژوهش حاضر آزمون مدل بازاريابي هيجاني در رفتار مصرف كنندگان ورزش همگاني استفاده كننده از اماكن ورزشي شهرداري شهر تهران با رويكرد تندرستي بود. براي اين منظور تعداد 384 ورزشكار مرد و زن با استفاده از روش نمونه گيري خوشه اي و برآورد حجم نمونه ، جامعه نامحدود كوكران در پژوهش به صورت داوطلبانه شركت نمودند. شركت‌كنندگان پرسشنامه هاي هوش هيجاني(براكت و همكاران، 2006) ، و بازاريابي هيجاني پارك هيوونگ (2013) و مقياس سنجش رضايتمندي مصرف كننده (ماتيلا و همكاران 2011) به صورت داوطلبانه تكميل نمودند. نتايج گوياي ارتباط علي بين هوش هيجاني با متغير هاي بازاريابي هيجاني بود. همچنين از بين ابعاد بازاريابي هيجاني تنها ادراك احساسات محيط كار و استراتژي كنارآمدن پيش بين معني دار بر تبيين رضايت مندي در استفاده از خدمات ورزشي بود. از سوي ديگر مصرف‌كنندگان ورزشي در محيط فعاليت ورزشي باانگيزه‌هاي هيجاني درگير مي‌شوند، اين هيجانات به‌صورت مثبت و منفي ديده مي‌شود و در مصرف‌كنندگان ورزشي همراه با محرك‌هايي كه مرتبط با فرايند مصرف و اهداف مي‌باشد، صورت مي‌پذيرد. اين تفسير در مراحل مختلف تصميم‌گيري و انتخاب توسط مصرف‌كنندگان مؤثر است. بر اين اساس بازاريابي هيجاني بر اساس فرايندي كه مصرف‌كنندگان با خدمات غيرقابل‌انتظار مواجه مي‌شوند استوار است. نتايج تحقيق به طور كلي نشان داد فعاليتهاي ورزش همگاني در سازمان ورزش شهرداري قادر به ارتقا سطح مشاركت مصرف كنندگان ورزش همگاني و افزايش توانايي انها در كنار امدن با فشار هاي وارده،و بالا بردن احساس عزت نفس و ارزشمندي وكفايت و نيز بهبود پاسخ هيجاني در هنگام ارائه خدمات تعريف شده،نمي باشند.

The aims of this study is to explore Testing The Model of Emotional Marketing in Consumers of sport for all. Sampling consisted of 384 consumers (220 female & 164 male) by using of the cluster sampling elected by 22 municipal regions of Tehran city. Participants completed a questionnaire package containing Emotional intelligence questionnaire (braket ,2006) Emotional marketing (park Hyeyoung,2012) and satisfaction consumer(matila,2011) contains. Result showed there were a relationship between Emotional intelligence and Emotional marketing variables.Also from among the dimensions of emotional marketing the only perception emotional labor and coping strategy A meaningful precondition was the explanation of satisfaction with the use of sports services. Considering the research findings The characteristics of emotional responses of individuals with regard to emotional activities in many researches have been considered, sports enthusiasts engage in emotional stimuli in an exercise environment, These emotions are seen positively and negatively, and in sports enthusiasts with incentives related to the process of consumption and goals. Therefore, the estimation of events is created mentally by the individual and is interpreted and evaluated. Accordingly, emotional marketing is based on the process consumers face with unpredictable services. In the overall analysis of the model, the result of the research suggests that general sport activities in the Municipal Sports Organization could increase the level of participation of the general public sport users an‎d increasing their ability to cope with pressures, and enhancing self-esteem, value and competence, as well as improving emotional response when providing defined services.