بررسي ساختار داخلي مدل تعالي EFQM با رويكرد تركيبي نگاشت شناختي فازي و مدل‌سازي معادلات ساختاري در صنايع كاشي و سراميك استان يزد

Investigating the Internal Structure of EFQM Excellence Model by Combined Approach Fuzzy Cognitive Mapping and Structural Equation Modeling Model in ceramics and tile industries of Yazd

در دنياي پيچيده و رقابتي امروز استفاده از سيستمي جامع و مناسب مانند مدل تعاليEFQM جهت ارزيابي عملكرد، شناسايي نقاط قوت و ضعف و بهبود عملكرد براي سازمان ها كاملا ضروري مي نمايد. از آنجا كه هيچ سيستمي بدون توجه به روابط بين اجزا و مسيله بازخورد نمي تواند به هدف خود دست يابد پژوهش حاضر با هدف تعيين و تاييد كمي روابط و حلقه هاي بازخوردي در مدل تعالي EFQM در صنايع كاشي و سراميك استان يزد انجام شده است. جهت نيل به اين هدف، تلفيقي از دو رويكرد نگاشت شناختي فازي و مدل سازي معادلات ساختاري استفاده شد. در مرحله اول تعداد 7 خبره، 22 رابطه بين معيارهاي نه گانه مدل تعالي EFQM را شناسايي نمودند و در مرحله دوم صحت اين روابط طي دو مدل مفهومي توسط 80 مدير ارشد صنايع كاشي و سراميك استان يزد مورد ارزيابي كمي قرار گرفت، اين مدل ها بر اساس دو اصل پذيرفته شده مدل تعالي EFQM يعني تاثير توانمندسازها بر نتايج و تاثير نتايج بر توانمندسازها در بازخورد و از طريق يادگيري، خلاقيت و نوآوري شكل گرفتند، تعيين نوع جهت و شدت اين روابط و تاييد كمي آن مديران را در شناسايي نقاط قوت و ضعف و معرفي پروژه هاي بهبود مستمر و افزايش امتيازات خودارزيابي در صنايع مذكور ياري مي رساند.

In today's competitive and complex world, it is absolutely essential to use a comprehensive and appropriate system such the EFQM excellence model in order to evaluate performance, identify strengths and weaknesses, and improve performance of organizations. Since no organization can reach its goals without paying attention to the relationship between components and the feedback, the purpose of this study is to quantitatively determine and confirm the feedback relationships and loops in EFQM model in ceramics and tile industries of Yazd. In this regard, a combination of two approaches is used fuzzy cognitive mapping and Structural equation modeling. In the first step, 7 experts identify 22 relationships among 9 criteria of the EFQM model. In the second step, the accuracy of these relationships is tested by80 senior managers of ceramics and tile industries through two conceptual models. These models are formed based on two EFQM model principles namely the effect of enablers on the results and impact of the results on enablers in feedback, through learning, creativity, and innovation. Determination of the type and intensity of these relationships and quantitative verification helps managers to identify the strengths and weaknesses, introduce continuous improvement projects, and increase self-assessment scores in the above industries.