نگاشت شبكه تداعيات برند پيام‌ رسان‌هاي داخلي (مورد مطالعه: پيام‌ رسان سروش)

Network Mapping of Internal Messenger’s Brand Associations (Case Study: Soroush Messenger)

با فراگير شدن گوشي­ هاي هوشمند و گسترش اينترنت توسط اپراتورهاي همراه، استفاده از پيام ­رسان ­ها در ايران رشد چشم­ گيري پيدا كرد. دراين‌بين نبود پيام‌رسان مناسب در داخل كشور، مردم را به استفاده از پيام­ رسان­ هاي خارجي ترغيب نمود، برخي پيام ­رسان­ هاي خارجي توانستند به دليل سرعت مناسب، سهولت در استفاده و همچنين دسترسي آزاد با اقبال خوبي مواجه شوند. بعد از گذشت مدتي، چندين پيام‌ رسان داخلي تلاش نمودند تا با ارائه پيام‌ رسان مناسب، كاربران بيشتري را به سمت خود جذب نمايند. در اين پژوهش تلاش شده است تا با استفاده از تكنيك نقشه مفهومي برند و ترسيم نقشه مفهومي برند سروش، ديدگاه مشاركت­كنندگان نسبت به اين پيام‌رسان بيان گردد تا مديران پيام ­رسان ­هاي داخلي و سياست­گذاران به درك بهتري از نگرش كاربران دست يابند. پژوهش پيش رو به لحاظ هدف، از نوع پژوهش ­هاي كاربردي و به لحاظ جهت­ گيري توصيفي-پيمايشي است. در اين پژوهش تعداد صد نفر از افراد سطح شهر تهران انتخاب شدند كه نيمي از آن‌ها داراي سابقه استفاده از پيام‌ رسان سروش و نيمي ديگر فاقد سابقه استفاده از اين پيام‌رسان هستند. روش نقشه مفهومي برند در سه مرحله انجام گرديد. در اولين مرحله تداعي­ هاي مهم برند سروش استخراج شد، در مرحله دوم مشاركت­ كنندگان تداعي­ هاي انتخاب‌شده در مرحله قبل را به يكديگر و برند متصل كردند و در مرحله سوم، نقشه اجماعي برند پيام‌رسان سروش با استفاده از نقشه ­هاي انفرادي جمع‌آوري‌شده در مرحله قبل ترسيم گرديد. نتايج حاصل از پژوهش نمايانگر اين است كه تعداد تداعي­هاي بيان شده توسط افراد داراي سابقه استفاده و افراد فاقد سابقه استفاده از پيام‌رسان سروش، سيزده تداعي مي­باشد كه تنها دو تداعي «ايراني بودن» و «اينترنت رايگان» به‌عنوان تداعي مطلوب مطرح شده ­اند كه در هر دو گروه مشاركت­ كنندگان مشترك هستند. در بين تداعي ­هاي نامطلوب مطرح شده، تداعي­ هاي «سرعت كم»، «عدم امنيت اطلاعات»، «تحميل و اجبار» و «تعداد كاربران كم» در هر دو گروه مشترك هستند.

With the pervasiveness of smartphones and the spread of the internet by mobil operators, the use of messengers in Iran has grown dramatically. However, in the absence of proper messenger inside the country, people have been encouraged to use foreign messengers. Some foreign messengers have been able to face good luck due to their proper speed, ease of use, and free access. After a while, several internal messengers attempted to attract more users by providing the proper messengers. In this research, it is attempted to express the viewpoint of the participants towards this messenger by using the brand concept map technique and drawing Soroush brand concept map so that the managers of internal messenger and related policy makers can better understand the users' attitude. This research is an applied one in term of purpose and it is descriptive-survey oriented. In this study, 100 people were selected in Tehran city, among which, half of them had experienced Soroush and the other half had no history of using this messenger. The brand concept map method was done in three stages. In the first stage, important associations of Soroush brand were extracted; in the second stage the participants linked the selected associations in the previous stage to each other and to the brand, and in the third stage, the Soroush messenger brand consensus map was drawn using the individual maps collected in the previous step. The results of the study showed that the number of associations expressed by individuals with and without experience of using Soroush messenger is thirteen, among which only two associations shared by both groups including "Irani@n" and "Free Internet" proposed as favorable associations. Among the unfavorable associations, "low speed", "information insecurity","coercion" and "low users" are common in both groups.