طراحي چارچوب مفهومي كيفيت رابطه خريداران و تامين‌كنندگان در زنجيره‌تامين و اولويت‌بندي مولفه‌ها كليدي آن: رهيافت فراتركيب

هدف: كيفيت رابطه به عنوان كليدي‌ترين مفهوم روابط خريداران و تامين‌كنندگان در زنجيره‌تامين، شناخته مي‌شود. هدف اين تحقيق، بررسي و تجزيه و تحليل كيفيت رابطه خريداران و تامين‌كنندگان و اولويت‌بندي مولفه‌ها آن مي‎باشد.روش: با استفاده از رويكرد فراتركيب، تحقيقات موجود در حوزه كيفيت رابطه خريداران و تامين‌كنندگان از سال 1998 تا بهار 2020 ميلادي، با استفاده واژگان جست‌وجو مربوطه، جمع‌آوري شد. سپس با توجه به عنوان، معيارها ورودي، چكيده، معيارها خروجي و برنامه مهارت‌ها ارزيابي حياتي، مقالات نامرتبط حذف و مقالات نهايي انتخاب شدند. با كدگذاري و تركيب يافته‌ها مقالات منتخب در نرم‌افزار مكس كيودي، عناصر و مقوله‌ها كليدي كيفيت رابطه شناسايي شدند و در نهايت با به‌كارگيري فرايند تحليل سلسله‌مراتبي، مقوله‌ها كيفيت رابطه از طريق جمع‌آوري نظرات خبرگان صنعت و دانشگاه و با استفاده از نرم‌افزار اكسپرت چويس، بر اساس اهميت اولويت‌بندي شدند.يافته‌ها: بر اساس يافته‌ها پژوهش، كيفيت رابطه خريداران و تامين‌كنندگان از سه بعد اجتماعي، فني و رابطه‌اي تشكيل شده است. بعد اجتماعي، شامل اعتماد، تعهد و رضايت مي‌باشد. بعد فني از همكاري، مديريت دانش و انطباق تشكيل شده است و بعد رابطه‌اي در برگيرنده تعامل و ماهيت رابطه مي‌باشد.نتيجه‌گيري: نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه اعتماد مهم‌ترين مقوله كيفيت رابطه مي‌باشد و پس از آن به ترتيب، همكاري، تعامل، تعهد، رضايت، مديريت دانش، انطباق و ماهيت رابطه از مهم‌ترين مولفه‌ها كيفيت رابطه شناخته مي‌شوند و طرفين رابطه براي بهبود كيفيت رابطه خود و به دست‌آوردن مزايا آن، مي‌بايست بر روي تقويت و ارتقا مولفه‌ها ذكر شده، تمركز كنند.