كليدواژه :
برندسازي , ارزش ويژه برند , تصوير برند , بانك تجارت , مديريت دانش
چكيده فارسي :
يكي از صنايعي كه رقابت روز به روز در آن شدت مي‌يابد و مفهوم دانش و كيفيت خدمات و برند و ارزش ويژه برند در آنبه روشني نمود پيدا مي‌كند، صنعت بانكداري است. صنعت بانكداري از طريق مديريت مؤثر دانش اكتساب شده از مشتريان، عرضه‌كنندگان و رقبا مي‌تواندكيفيت خدمات را بهبود و نهايتاً ارزش حاصله از برندخود را ارتقا دهد. هدف اين پژوهش ارزيابي تأثير مديريت دانش از طريق كسب دانش مشتريان و ارتقاء تأثير برند مي‌باشد و از بانك به عنوان نمونه مورد بررسي استفاده شده است. همچنين، بر اساس مصاحبه‌هاي از پيش انجام شده، تجربه مشتري، تصوير ذهني مشتري، تصوير شركت، عوامل سازماني، عوامل محيطي، قدرت برند، مزيت رقابتي، مسئوليت اجتماعي، 16 مقوله كلي و 95 كد محور استخراج شده است. مقوله‌ها شامل: ارزش مشتري، اعتبار برند، اعتماد برند، آگاهي برند، بازاريابي برند، هويت برند، وفاداري مشتري، ويژگي خدمات. با استفاده از نظر 370 نفر نمونه از كاركنان و مشتريان بانك تجارت، با روش تحليل عاملي تأييدي و نرم‌افزار smart.PLS به اعتبار سنجي مدل پرداخته شده است. نتايج پژوهش نشان داد متغيرهاي شناسايي‌شده، در قالب مدل پارادايمي داراي اعتبار بوده است. مقدار شاخص كلي برازش(GOF)، عددي برابر 0/577 به دست مي‌آيد كه شاخصي قوي است و نشان از كيفيت بالاي كلي مدل دارد. تمامي متغيرهاي شناسايي‌شده بر تصوير برند بانك تجارت، تأثيرگذار بوده‌اند.
چكيده لاتين :
One of the industries in which competition is intensifying day by day and the concept of knowledge and quality of services and brand equity is clearly reflected, is banking industry. The banking industry can improve the quality of services and ultimately enhance the value of its brand through the effective management of knowledge acquired from customers, suppliers and competitors. The purpose of this study is to evaluate the impact of knowledge management through acquiring customer knowledge and promoting brand impact. Tejarat bank has been used as a sample in this research. Also, based on previous interviews, customer experience, customer image, company image, organizational factors, environmental factors, brand strength, competitive advantage, social responsibility, 16 general categories and 95 code-based are extracted. Categories include: customer value, brand credibility, brand trust, brand awareness, brand marketing, brand identity, customer loyalty, and service features. Using the opinions of 370 samples including employees and customers of Tejarat Bank, the model has been validated by confirmatory factor analysis using smart. PLS software. The value of the overall fit index (GOF) is a number equal to 0/577, which is a strong indicator that implies the high overall quality of the model. All the identified variables have affected the brand image of Tejarat Bank.
