تأثير هوش هيجاني بر عملكرد شغلي كاركنان در صنعت هتلداري (مطالعه موردي : هتل هاي 5 ستاره شهر شيراز)

در دنياي بسيار رقابتي امروز، سازمان ها در جستجوي شيوه هاي نوين جهت حداكثر نمودن عملكرد و تلاش كاركنان شان هستند. بزرگترين و اصلي ترين سرمايه هر سازمان، سرمايه انساني آن است كه ساير سرمايه گذاري هاي سازمان را تحت الشعاع قرار مي دهد و دستيابي به اهداف سازمان ها تا حد زيادي در گرو عملكرد مناسب و صحيح كاركنان است. مهارت هاي هوش هيجاني در موفقيت شغلي و ايفاي مسئوليت هاي حساس، بسيار مهم تلقي مي شوند. روانشناسان معتقدند %20 از موفقيت هاي شخص به بهره هوشي(IQ ) و %80 به هوش هيجاني(EQ )بستگي دارد. تحقيق حاضر با هدف تأثير هوش هيجاني بر عملكرد شغلي كاركنان در صنعت هتلداري در هتل هاي 5 ستاره استان فارس، شامل: هتل هاي زنديه و بين المللي پرسپوليس در تابستان 1395 صورت پذيرفته است. داده هاي مورد نياز براي اين تحقيق با روش نمونه گيري تصادفي ساده از كاركنان هتل هاي 5 ستاره شهر شيراز و با ابزار پرسشنامه جمع آوري شده است. همچنين از روش معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار اسمارت پي ال اس به منظور تجزيه و تحليل داده ها استفاده شده است. روش پژوهش توصيفي از نوع همبستگي و جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه كاركنان هتل هاي 5 ستاره شهر شيراز در نظر گرفته شده است. حجم نمونه، به شيوه فرمول تعيين حجم نمونه 169 نفر و با روش نمونه گيري تصادفي ساده تعيين گرديد. نتايج بدست آمده حاكي از آن است كه هوش هيجاني و هر يك از ابعاد آن تأثير مثبت و معناداري بر عملكرد شغلي دارند. و همچنين نشان داده شد كه متغير آگاهي اجتماعي داراي بزرگترين مقدار ضريب مسير است و تأثير آن نسبت به ساير متغيرها بر عملكرد شغلي بيشتر است.