بررسي نقش واسط كيفيت ادراك شده در تأثير كيفيت رابطه با مشتري بر وفاداري مشتريان در صنعت هتلداري (مطالعه موردي : هتل هاي 5 ستاره شهر تبريز)

تحقيق حاضر با هدف بررسي نقش واسط كيفيت ادراك شده در تأثير كيفيت رابطه با مشتري بر وفاداري مشتريان در صنعت هتلداري در هتل هاي 5 ستاره استان آذربايجان شرقي، شامل: هتل هاي پارس ائل گلي و شهريار در فروردين 1395 صورت پذيرفته است. داده هاي مورد نياز براي اين تحقيق با روش نمونه گيري غير تصادفي در دسترس از ميهمانان هتل هاي 5 ستاره شهر تبريز و با ابزار پرسشنامه جمع آوري شده است. تحقيق حاضر، ازنظر هدف، كاربردي و براساس روش گردآوري داده ها، توصيفي و از نوع پيمايشي است. همچنين از روش معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Smart pls به منظور تجزيه و تحليل داده ها استفاده شده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه ميهمانان هتل هاي 5 ستاره شهرتبريز در نظر گرفته شده است. نتايج بدست آمده حاكي از آن است كه متغير كيفيت رابطه با مشتري بر كيفيت ادراك شده و وفاداري مشتريان تأثير مستقيم و معناداري دارد؛ و همچنين تأثير كيفيت ادراك شده بر وفاداري مشتريان مستقيم و معنادار است. و از سوي ديگر متغير كيفيت رابطه با مشتري از طريق نقش واسط كيفيت ادراك شده بر وفاداري مشتريان تأثيرغيرمستقيم و معناداري دارد.