تبيين و تحليل عوامل فرهنگي مؤثر در تعارض ارتباطات ميان فردي (مورد مطالعه :كاركنان ديوان عدالت اداري استان تهران)

Explaining and Analyzing Cultural factors Affecting the Conflict of Interpersonal Relationships (Case study: Staff of the Court of Administrative Justice of Tehran Province)

منشأ اصلي ايجاد همكاري ،مشاركت ،برقراري روابط سالم و عدم همكاري و تضاد و تعارض سازماني،انسان است.امروزه تعارض سازماني و مديريت تعارض از جمله مباحثي است كه توجه مديران و دست اندركاران سازمان ها را به خود جلب كرده است و اين به خاطر تعارض نامتعارف داخل سازمان است . سازمان ها براي اينكه از حداكثر توان جسماني، رواني، فكري كاركنان خود بهره گيرند، بايستي عوامل مخل و مزاحم را رفع كنند. يكي از عوامل عمده اي كه سبب به هدر رفتن استعداد نيروي انساني مي گردد،تعارض فردي است كه تعارض گروهي سازمان را به دنبال دارد. بنابراين برخي از ارزش هاي فرهنگي و تمايلات مردم يا درك آنان از شرايط مختلف مي تواند به بروز تعارض منجر شود. مقاله حاضر با هدف تحليل عوامل فرهنگي مؤثر در تعارض ارتباطات ميان فردي كاركنان ديوان عدالت اداري انجام گرفته است. اين پژوهش كاربردي است وبا توجه به اهداف تحقيق وبا استفاده از روش پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري شامل هزارنفرازكاركنان ديوان عدالت اداري استان تهران بوده كه با استفاده از جدول مورگان، تعداد 278 نمونه تعيين و با روش نمونه گيري منظم مورد مطالعه قرارگرفتند. پايايي ابزار جمع آوري داده ها با ضريب آلفاي كرونباخ و روايي با استفاده از نظرات اساتيد و كارشناسان مورد تأييد قرار گرفت. نتايج نشان مي دهد، ميزان تعارض ارتباطات ميان فردي در حد متوسط است. همچنين نتايج ضريب پيرسون نشان مي دهدكه از ميان عوامل فرهنگي مختلف بين متغيرهاي ميزان استفاده ازرسانه هاي داخلي، رسانه هاي خارجي و ارزش هاي فرهنگي با تعارض ارتباطات ميان فردي كاركنان همبستگي معناداري وجود دارد. اما بين متغير ميزان استفاده از شبكه هاي اجتماعي با ميزان تعارض ارتباطات ميان فردي كاركنان همبستگي معناداري وجود نداشته است. نتايج اجراي رگرسيون چندمتغيره نشان داد كه فقط ميزان استفاده از رسانه هاي داخلي با ضريب بتاي (0/27-) و استفاده از رسانه هاي خارجي با ضريب بتاي (0/17) تأثير مستقيمي بر تعارض ارتباطات ميان فردي كاركنان داشته اند.

The main source of cooperation, partnership, healthy relationships and non-cooperation and organizational conflict is the human conflict today. Unusual conflict within the organization. Organizations must address the disruptive and disruptive factors in order to maximize the physical, mental, and intellectual potential of their employees .some of cultural values and tendency of people or their perception from various situations can cause to conflicts. This article aims to analyze the cultural factors affecting the interpersonal communication of the staff of the Administrative Justice Court. This is an applied research and according to the objectives a survey method has been used. The statistical population consisted of a thousand of staff member of the administrative justice court of Tehran province.by using the Morgan table 172 samples were selected and analyzed by systematic sampling method. The reliability of data collection tools is confirmed by the crony bronco’s alpha and its validity by using the professors and expert’s comments. The consequences reveal that the amount of interpersonal conflict is in moderate. Also the Pearson coefficient shows that between the various cultural factors among variables, there is a significant correlation between the rate of use of internal media, external media and cultural values with the conflict of interpersonal communication among employees. Albeit, there was no significant correlation between the amount of social network usage and the rate of interpersonal communication conflicts among employees. The results of multivariate regression model demonstrated that only the use of internal media with beta coefficient (-0.27) and the use of external media with beta coefficient (17.0) had a direct effect on the conflict of interpersonal communication.