تحليل تعامل بين عوامل بحراني موفقيت در مديريت بحران با رويكردهاي تركيبي تصميم گيري چند معياره فازي

Analysis of the Interaction between Critical Success Factors in Emergency Management with Combining Fuzzy Multiple criteria Decision-Making Approaches

توجه ناكافي به مديريت بحران باعث ايجاد خسارات زيادي مي شود. بنابراين نياز به بهبود در تمام فرآيندهاي مديريت بحران براي مقابله با بلايا و فاجعه از طريق شناسايي و تعيين تعامل و روابط بين عوامل بحراني موفقيت بسيار ضروري است. تحقيق حاضر از لحاظ هدف، تحقيق كاربردي و از نظر گردآوري اطلاعات، توصيفي-اكتشافي است. از طريق مطالعات كتابخانه اي و مصاحبه با خبرگان عوامل بحراني موفقيت در مديريت بحران شناسايي شدند. عوامل شناسايي شده با كسب نظرات 15 نفر از خبرگان سازمان مديريت بحران و اساتيد دانشگاهي به روش دلفي فازي بوم يسازي و در چهار دسته اصلي «سيستم هاي فناوري و اطلاعاتي « ،» عملياتي « ،» سازماني » و «نيروي انساني » انتخاب شد. در ادامه داده ها با استفاده از پرسش نامه مقايسات زوجي و به روش ميداني گردآوري و با رويكردهاي تركيبي تصميم گيري چند معياره فازي و كدنويسي در نرم فزار اكسل تحليل داده ها صورت گرفت. در اين تحقيق از روش فرآيند تحليل شبكه اي بر اساس ديمتل فازي براي تعيين تعامل، وزن دهي و ميزان اهميت عوامل استفاده شده است. يافته هاي ديمتل فازي نشان داد كه عامل اصلي «عملياتي » بيشترين تأثير را به ترتيب از عوامل «سازماني « ،» سيستم هاي فناوري و اطلاعاتي » و «نيروي انساني » براي موفقيت در مديريت بحران مي پذيرد و عوامل «سازماني » موجب بهبود سيستم مي شود. عامل اصلي «عملياتي » و زيرعامل «تيم هاي واكنش » بيشترين اهميت را براي موفقيت در مديريت بحران دارد. با توجه به نتايج اين تحقيق انتظار مي رود تا مديران با برنامه ريزي مناسب و توجه كافي به عوامل پراهميت و چگونگي روابط بين آنها عملكرد مديريت بحران را ارتقا دهند.

Inadequate attention to emergency management can cause a great deal of damage. Therefore, the need to improve all emergency management processes to address Catastrophe and disaster through identifying and determination the interaction and relationships between critical success factors is It is very necessary. This study, in perspective of purpose is applied research and in terms of data collection is descriptive-exploration. Critical success factors in crisis management identifying through library studies and interviews with experts. Factors identified localized by fuzzy Delphi method by the opinion of 15 experts from emergency Management Organization and university professors, and selected in four main categories: “Information and Technology Systems”, “Operational”, “Organizational”, and “Human Resources”. Then, data were collected by paired comparisons questionnaire and field method and Data were analyzed by combining fuzzy multiple criteria decision-making and coding in Excel software. In this study of fuzzy analytical network process based FUZZY DEMATEL method was used to determine the interaction, weighting and importance of factors. The findings of FUZZY DEMATEL showed that the ‘operational’ main factor is the most influenced of ‘organizational’, ‘information and information systems’ and ‘Human Resources’ factors for emergency management success, and ‘organizational’ factors improved system performance. “Operational” main factor and the “response teams” sub-factor are the most important for success in emergency management. According to the results of this study, is expected to managers to improve the performance of emergency management with proper planning and attention to important factors and how their relationships.