كيفيت خدمات درماني و عوامل موثر بر آن: يك مطالعه مقطعي در بيمارستان هاي پايلوت نظام ارجاع الكترونيك

زمينه و اهداف بيمارستان بازوي مهم ارائه خدمات بهداشتي و درماني و اولين سطح ارجاع با قلمرو مسئوليت هاي مشخص است و به اين لحاظ مهم ترين سازمان بهداشتي ودرماني به شمار مي آيد. اين مطالعه با هدف بررسي شكاف كيفيت خدمات درماني ارائه شده و عوامل مؤثر بر آن در بيمارستان هاي مجري نظام ارجاع الكترونيك استان گلستان انجام شد. مواد و روش ها در اين مطالعه مقطعي، 384 بيماري كه به روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي با تخصيص متناسب با حجم انتخاب شدند، در قالب نظام ارجاع الكترونيك به سطح دو ارجاع داده شده و خدمات سرپايي را توسط پزشك متخصص در درمانگاه هاي بيمارستان هاي مجري نظام ارجاع الكترونيك در استان گلستان در سال 1398 دريافت نمودند. ابزار گردآوري داده ها، پرسش نامه دو بخشي شامل مشخصات دموگرافيك و مدل سروكوال بود. داده ها با استفاده از روش هاي آماري توصيفي و تحليلي در نرم افزار SPSS23 تحليل شد. يافته ها در تمامي ابعاد در درمانگاه هاي مورد بررسي، شكاف وجود داشت (P 0/001). بيش ترين شكاف در بعد همدلي (0/57) و كم ترين شكاف در بعد ملموسات مشاهده شد (0/38-). ميزان شكاف خدمات ارائه شده به بيماران در بعد تضمين برحسب جنس (0/005 = P)، در بعد همدلي برحسب سطح تحصيلات (0/028 = P) و در بعد اطمينان برحسب شهرستان متفاوت بود (0/028 = P). نتيجه گيري در بيمارستان هاي مجري نظام ارجاع الكترونيك در استان گلستان، در تمام ابعاد، شكاف وجود دارد و نشان دهنده اين موضوع مي باشد كه در هيچ يك از ابعاد، انتظارات دريافت كنندگان به طور كامل برآورده نشده است.