عنوان مقاله :
طراحي الگوي بهبود خريد آنلاين با استفاده از تكنيك مدلسازي ساختاري تفسيري
عنوان به زبان ديگر :
Design of online shopping improvement pattern by using ISM model
پديد آورندگان :
كيارزم، آمنه دانشگاه پيام نور - گروه مديريت ، تهران ، ايران , دهكردي، فروزنده دانشگاه تربيت مدرس - دانشكده مديريت ، تهران ، ايران , محمودي ميمند، محمد دانشگاه پيام نور - گروه مديريت ، تهران ، ايران , حسيني، ميرزا حسن دانشگاه پيام نور - گروه مديريت ، تهران ، ايران
كليدواژه :
تجارت الكترونيك , مدل سازي ساختاري تفسيري , بهبود خريد آنلاين
چكيده فارسي :
اين تحقيق با هدف شناسايي عوامل موثر بر بهبود خريد آنلاين با توجه به فرايند تصميم گيري مشتري انجام گرفته است. بدين منظور از روش كتابخانه اي و بررسي ادبيات موجود و همچنين تكنيك تحليل محتوي كيفي براي شناسايي عوامل موثر بر بهبود خريد آنلاين استفاده شده است. در مرحله بعد با استفاده از تكنيك مدل سازي ساختاري تفسيري ISM، روابط بين شاخص هاي موثر بر بهبود خريد آنلاين تعريف شده است. براي تعريف اين روابط، از نظرات 16 نفر خبره در زمينه مديريت و فناوري اطلاعات كمك گرفته شد. اين افراد بر اساس روش نمونه گيري گلوله برفي شناسايي شدند. نتيجه تحقيق نشان داد كه مدل بدست آمده شامل 7 متغير كيفيت كانال، كيفيت وب سايت، ويژگي هاي محصول، تبليغات، كيفيت معامله، رضايت مشتريان الكترونيكي و بهبود خريد آنلاين مي باشد، كه در اين ميان متغيرهاي كيفيت وب سايت، ويژگي هاي محصول و كيفيت معامله به دليل توان نفوذ بالا و وابستگي كم در كسب وكار آنلاين نقش بنيادين دارند و بعد از آن، متغيرهاي كيفيت كانال، تبليغات و رضايت مشتريان الكترونيكي در مركز توجه قرار مي گيرند. در نهايت متغير هدف مطالعه يعني بهبود خريد آنلاين در سطح سوم با كمترين توان نفوذ و بيشترين وابستگي قرار دارد.
چكيده لاتين :
This study is done to identify affecting factors on the improvement of online shopping with respect to the customer decision-making process. For this purpose, the literature review were used and then using interpretive structural modeling for defining relationships between affecting factors on the improvement of online shopping. To define these relationships, 16 expert opinions on management and information technology were taken. The results show that the model includes seven factors: Channel Quality, Website Quality, Product Features, Advertising, Transaction Quality, Customer Satisfaction and Online Shopping Improvement. Website Quality, Product Features, Transaction Quality have a fundamental role because of high driving power and low dependency. After that, Channel Quality, Advertising, and Customer Satisfaction are at the center of attention. Finally, the goal variable of study - improve online shopping- is placed the third level because of having lowest driving power and highest dependency.
عنوان نشريه :
مديريت فردا
