نقش هوش اخلاقي پزشكان شاغل در اورژانس در پيش‌بيني رضايتمندي بيماران

The Role of Moral Intelligence of Emergency Physicians in Predicting Satisfaction of Patients

زمينه و هدف: نقش مهم هوش اخلاقي در تغيير نگرش افراد نسبت به رفتارهاي مختلف و توجه به اهميت اين متغير در مشاغل مختلف و به ويژه در حرفه پزشكي به دليل تماس دائمي و مستقيم با مراجعان انساني ضروري به نظر مي‌رسد. بنابراين تحقيق حاضر با هدف بررسي نقش هوش اخلاقي پزشكان شاغل در اورژانس در پيش‌بيني رضايتمندي بيماران مراجعه‌كننده به بيمارستان‌هاي شهر اردبيل انجام شده است. مواد و روش‌ها: مطالعه حاضر به روش توصيفي ـ ‌‌‌تحليلي و به صورت مقطعي صورت گرفت. جامعه آماري اين مطالعه كليه پزشكان و بيماران مراجعه‌كننده به بخش اورژانس بيمارستان‌هاي شهر اردبيل بودند كه تعداد 56 پزشك شاغل در 4 بيمارستان آموزشي شهر و 392 بيماران متناظر آن‌ها با استفاده از روش نمونه‌گيري در دسترس انتخاب شدند. براي جمع‌آوري داده‌هاي اين مطالعه از پرسشنامه هوش اخلاقي Lennik & Kiel (2005 م.) و مقياس رضايتمندي بيماران سلامي و سموعي (1390 ش.) استفاده شد. داده‌هاي جمع‌آوري‌شده با استفاده از آزمون‌هاي آماري توصيفي و تحليلي، توسط نرم‌افزار آماري SPSS 22 تجزيه و تحليل شدند. يافته‌ها: يافته‌هاي به دست‌‌آمده از اين تحقيق نشان داد كه همبستگي مثبت و معني‌داري بين هوش اخلاقي پزشكان و رضايتمندي بيماران وجود دارد (528/0=r، 001/0=p). همچنين نتايج تحليل رگرسيون نشان داد كه هوش اخلاقي پزشكان مي‌تواند 6/26 درصد از رضايتمندي بيماران را پيش‌بيني كند (001/0p<). ملاحظات اخلاقي: در فرايند اجراي اين تحقيق كليه ملاحظات اخلاقي مربوط به مطالعات انساني مانند كسب رضايت آگاهانه و توضيح در مورد محرمانه‌ماندن مشخصات شركت‌كنندگان در پژوهش رعايت گرديد. نتيجه‌گيري: با توجه به نتيجه حاصل از تحقيق حاضر مي‌توان گفت كه هوش اخلاقي پزشكان عاملي مهم در رضايت مراجعان از خدمات درماني دريافتي است، لذا پيشنهاد مي‌شود تا در دوره‌هاي آموزشي پزشكان از آموزش مهارت‌هايي مانند آموزش نحوه برقراري ارتباط، همدلي، مسؤوليت‌پذيري و شفقت درماني استفاده شود.

Background and Aim: Considering the important role of moral intelligence in changing people's attitudes towards different behaviors, it seems necessary to pay attention to the importance of this variable in different jobs especially in the medical profession due to constant and direct contact with human clients. Therefore, the purpose of the present study was to investigate The Role of Moral Intelligence of Emergency Physicians in Predicting Satisfaction of Patients Referred to Ardabil Hospitals. Materials and Methods: The present study was a descriptive-analytical and cross-sectional study. The study population consisted of all physicians and patients referring to the emergency department of Ardabil hospitals. In this study, 56 physicians working in 4 teaching hospitals of Ardabil city and 392 corresponding patients were selected by Available sampling method. For data collection Lennick and Kiel’s (2005) Moral Intelligence Questionnaire and Salami S & Samouei (2012) Patient Satisfaction Questionnaire were used. Data were analyzed by Pearson correlation coefficient and multivariate regression using SPSS 22 statistical software. Findings: The obtained data from this study showed that there is a significant positive correlation between physicians 'moral intelligence and patients' satisfaction (r=0.528, p=0.001). Also, the results of regression Analysis showed that physicians 'moral intelligence can predict the 26/6 percentage of patients' satisfaction (p<0/001). Ethical Considerations: In the process of conducting this research, all ethical considerations related to human studies such as obtaining informed consent and maintaining the confidentiality of the participants in the research were observed. Conclusion: According to the results of the present study, it can be said that moral intelligence is an important factor in patients' satisfaction of received medical services, therefore, it is suggested that skills training such as communication enrichment, empathy, responsibility and compassion therapy be used in physicians' training courses.