عنوان مقاله :
طراحي مدل سنجش كيفيت خدمات آموزشي در آموزش و پرورش منطقه هفت شهر تهران
عنوان به زبان ديگر :
Designing a Model for Measuring the Quality of Educational Services in Education in the Seventh District of Tehran
پديد آورندگان :
شريفي‌نژاد، ناصر دانشگاه آزاد اسلامي واحد گرگان- گروه علوم تربيتي، گرگان، ايران , اسماعيل‌نيا شيرواني، كامبيز دانشگاه آزاد اسلامي واحد گرگان- گروه علوم تربيتي، گرگان، ايران , حقيقت دوستي سيار، وحيد دانشگاه ازاد اسلامي واحد سواد كوه - گروه علوم تربيتي، سواد كوه ، ايران
كليدواژه :
كيفيت خدمات , خدمات آموزشي , آموزش و پرورش
چكيده فارسي :
كيفيت خدمات آموزشي آموزش و پرورش نقش مهمي در ارتقاي جامعه دارد. بنابراين، پژوهش حاضر با هدف طراحي مدل سنجش كيفيت خدمات آموزشي آموزش وپرورش منطقه هفت شهر تهران انجام شد.
مواد و روش ها: اين مطالعه از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه اجرا كمي از نوع همبستگي بود. جامعه پژوهش مديران، معاونين دبيران و كارشناسان منطقه هفت آموزش و پرورش شهر تهران در سال تحصيلي 1398بودند كه حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 385 نفر برآورد كه با روش نمونه گيري خوشه اي انتخاب شدند. داده ها با پرسشنامه محقق ساخته 29 گويه هاي
گردآوري كه روايي محتوايي آن با نظر متخصصان و روايي سازه آن با روش تحليل عاملي اكتشافي تاييد و پايايي كلي آن با روش آلفاي كرونباخ 0/76 محاسبه شد. براي تحليل داده ها از روش هاي تحليل عاملي كشاقي و مدل يابي معادلات ساختاري در نرم افزارهاي 23-SPSS و 88-LISREL استفاده شد.
يافته ها: نتايج تحليل عاملي اكتاني نشان داد كه مدل سنجش كيفيت خدمات آموزشي آموزش و پرورش داراي پنج عامل مديريت سازمان ساختار سازمان، منابع انساني، برنامه ريزي جامع و مديريت كيفيت بود. نتايج مدل يابي معادلات ساختاري نشان داد كه مدل سنجش كيفيت خدمات آموزشي آموزش و پرورش برازش مناسبي داشت و هر پنج عامل بر جن كي خدمات آموزشي اثر مستقيم و معنادار داشتند (P<0/001).
نتيجه گيري: با توجه به نتايج پژوهش حاضر، براي بهبود كيفيت خدمات آموزشي آموزش و پرورش مي توان برنامه هاي جهت افز و ارتقاي مديريت سازمان، ساختار سازمان، منابع انساني، برنامه ريزي جامع و مديريت كيفيت طراحي و اجرا كرد.
چكيده لاتين :
Purpose: The quality of educational services has an important role in promoting society. Therefore, the present study was conducted to design a model for assessing the quality of educational services in the seventh district of Tehran.
Materials and Methods: This study was quantitative in terms of applied purpose and quantitative in terms of implementation method. The study population was managers, deputies, teachers and experts of Tehran's seven education districts in the academic year 2009-2010. The sample size based on Cochran's formula was 385 people who were selected by cluster sampling method. Data were collected by a researcher-made questionnaire (39 items) whose content validity was confirmed by experts and the validity of its structure was confirmed by exploratory factor analysis and its total reliability was calculated by Cronbach's alpha method of 0.76. Exploratory factor analysis and structural equation modeling in SPSS-23 and LISREL-8.8 software were used to analyze the data.
Findings: The results of exploratory factor analysis showed that the model of measuring the quality of educational services had five factors: organizational management, organizational structure, human resources, comprehensive planning and quality management. The results of structural equation modeling showed that the model for measuring the quality of educational services had a good fit and all five factors had a direct and significant effect on measuring the quality of educational services (P <0.001).
Conclusion: According to the results of the present study, to improve the quality of educational services, programs can be designed and implemented to increase and improve the management of the organization, organizational structure, human resources, comprehensive planning and quality management
عنوان نشريه :
سبك زندگي اسلامي با محوريت سلامت
