ارائه مدلي براي بهبود خدمات كتابخانه‌ها با استفاده از روش ديمتل مورد مطالعه: كتابخانه مركزي و مركز اسناد دانشگاه شيراز

هدف: هدف اصلي اين پژوهش اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر بهبود كيفيت خدمات در كتابخانه‌ها و سپس ارزيابي وضعيت موجود كتابخانه ‌مركزي و مركز اسناد دانشگاه شيراز بر اساس مدل بدست آمده و همچنين، ارائه راهكارهاي مؤثر در بهبود كيفيت خدمات آن بوده است. روش: اين پژوهش از نظر هدف كاربردي است و از حيث شيوه گردآوري و تحليل اطلاعات توصيفي-تحليلي و از نوع همبستگي مي‌باشد؛ كه به اولويت‌بندي ابعاد كيفيت خدمات كتابخانه‌ها براساس نظر خبرگان و ارزيابي وضعيت موجود كتابخانه مركزي و مركز اسناد دانشگاه شيراز از ديدگاه كاربران آن پرداخته شد. برهمين اساس، عوامل كيفيت خدمات از مدل سروكوآل استخراج گرديد و نظرات كارشناسان و خبرگان كتابخانه در ارتباط با اولويت‌بندي عوامل مؤثر در بهبود كيفيت خدمات كتابخانه، از طريق بكارگيري روش ديمتل، مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت؛ همچنين، وضعيت موجود كتابخانه مورد ارزيابي از طريق پرسشنامه استاندارد سروكوآل بررسي شد. يافته‌ها: نتايج بدست آمده با توجه به روش ديمتل نشان داد كه، قابليت اطمينان به عنوان تأثيرگذارترين عامل و همدلي به عنوان تأثيرپذيرترين عامل از مهم‌ترين عوامل مؤثر در بهبود كيفيت خدمات كتابخانه‌ها به شمار مي‌روند. تجزيه و تحليل نظرات كاربران كتابخانه نيز نشان داد، كه بعد همدلي بيشتر از ساير عوامل در كتابخانه مركزي و مركز اسناد دانشگاه شيراز مورد توجه قرار گرفته است و كتابخانه موردنظر بايستي در جهت بهبود وضعيت موجود كتابخانه از نظر ابعاد ملموسات، قابليت اطمينان، پاسخگويي و تضمين اقدامات مؤثرتري را به عمل آورد.

Perpose: This article aims to provide effective solutions to improve the quality of service of Central Library of the Shiraz University, the dimensions of service quality based on prioritizing comments of experts and determine the existing situation desired library from the perspective of users checked out. the Methodology: Factor of the quality of service was extracted from the SERVQUAL model. an‎d the comments of the experts of the library in connection with prioritizing the effective factors in improving the quality of library services, Through the use of DEMATEL method, were analyzed. In addition, the perspective of the users of the library the existing situation of the target library services through a standard questionnaire checked out. Findings: Results achieved with respect to the method of DEMATEL showed that the reliability as the most influential factor and empathy as the richest of the most important factors Improve the quality of library services. The analysis of library users comments also indicated that more empathy than other factors about the satisfaction of library users.