تاثير رفتار شهروندي سازماني بر رضايتمندي كاربران در مركز منطقه اي اطلاع رساني علوم و فناوري: نقش ميانجي تبادل رهبر ـ عضو و حمايت ادراك شده سرپرست

هدف: بررسي تاًثير رفتار شهروندي سازماني بر رضايتمندي كاربران با نقش ميانجي تبادل رهبرـ عضو و حمايت ادراك شده سرپرست. روش شناسي: روش پژوهش توصيفي ـ همبستگي است. داده ها از 4 پرسشنامه رفتار شهروندي سازماني، تبادل رهبرـ عضو، حمايت ادراك شده سرپرست و پرسشنامه رضايت كاربران بود. جامعه پژوهش كتابداران مركز منطقه اي اطلاع رساني علوم و فناوري ( 120) و كاربران (100) كه به روش تصادفي در بازده زماني يك ماهه انتخاب شدند. روش تجزيه و تحليل داده‌ها، تحليل رگرسيون، تحليل عاملي تأييدي و مدل يابي معادلات ساختاري بود. يافته ها: متغيرهاي انطباق (0/321 = β) و ورزشكاري (0/290= β) بيشترين تأثير مستقيم بر رضايتمندي كاربران نسبت به فضيلت مدني (0/215= β )، تواضع (0/168= β) و نوع دوستي (0/154= β) دارند. اين متغيرها نيز بر رضايتمندي كاربران اثر غير مستقيم دارند. رفتار شهروندي سازماني بر رضايت كاربران با در نظر گرفتن نقش واسطه اي تبادل رهبرـ عضو و حمايت ادراك شده سرپرست در ميان كتابداران و كاربران مركز منطقه اي اطلاع رساني علوم و فناوري تاثيرگذار است.

Purpose: The purpose of this study was to investigate the effect of organizational citizenship behavior on user satisfaction with the Mediating Role of leader- member exchange and perceived supervisor support. Research Method: The research method is descriptive correlational study. Data collection tools were 4 organizational citizenship behavior questionnaires (24 items), member exchange (7 items), perceived supervisor support (16 items), and user satisfaction questionnaire (20 items). The research population included librarians at Regional Information and Science Information Center (120) and users (100) who were randomly selected at one month's return. The Data analysis methods were regression analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling. Findings: The results showed that conscientiousness variables (β = 0.331) and sportsmanship (β = 0.200) had the most direct effect on users’ satisfaction against civic virtue (β = 0.215), courtesy (β = 0.68), and altruism (β = 154). The results also showed that these variables have an indirect effect on users' satisfaction. Conclusion: Findings of the research proved that organizational citizenship behavior affects users’ satisfaction by considering the mediator role of leader- member exchange and supervised perceived support among librarians and users of the regional center for information science and technology.