تحليل اولويتهاي اقتصادي-بهره‌وري خدمات رفاهي شركت ملي نفت به روش گسترش عملكرد كيفيت (QFD)

هدف مطالعه حاضر، ارائه مدلي جهت انتظارات و اولويت‌هاي منابع انساني شركت ملي نفت ايران با بهره‌گيري الگوي چهار ماتريسي گسترش عملكرد كيفيت (QFD) بود. اين تحقيق در جهت مهندسي كيفيت نظام رفاهي انجام گرفت. مشاركت‌كنندگان در پژوهش، خبرگان بخش رفاهي شركت نفت بودند كه نمونه آماري در بخش كيفي را تشكيل دادند. نمونه موردنياز بر طبق استانداردهاي پژوهش‌هاي كيفي حد كفايت و اشباع آن‌ها 15 نفر با استفاده از شاخص‌هاي رفاهي استخراج و با نيازهاي نيروي انساني به‌صورت پرسشنامه تطبيق گرديد و پرسشنامه‌ها از طريق فرمول كوكران به دست آمد. پايايي پرسشنامه تأييد و الفاي كرونباخ بيش از 7/0 و از طريق بررسي بارهاي عاملي و نمرات AVE آزمون روايي انجام گرديد. براي اطمينان در ماتريس خانه كيفيت (HOQ)، نيازهاي فني ايجاد شد. در نهايت مشخص گرديد كه مؤلفه‌هاي 18 گانه با توجه به نوع رابطه در دسته‌بندي مربوطه خود داراي تأثير مثبت يا منفي (قوي و متوسط) بر انتظارات منابع انساني مي‌باشند.