طراحي مدل پارادايمي سكوت سازماني با تأكيد بر نقش راهبردي توانمندسازي كاركنان در شكست آن (مورد مطالعه: شركت ملّي نفت ايران)

Designing a Paradigm Model of Organizational Silence: Emphasis on the Strategic Role of Employees’ Empowerment in Silence Breaking Case Study: National Iranian Oil Company

سكوت سازماني يكي از پديده‌هاي رايج در سازمان‌هاي دولتي است. سكوت سازماني موضوعي است كه در پژوهش‌هاي‌ متعددي به آن‌ توجه شده است. نوآوري اين پژوهش در بررسي امكان بهره‌گيري از راهبردهاي توانمندسازي كاركنان براي شكست آن است. هدف اين پژوهش، طراحي مدل پارادايمي سكوت سازماني با تأكيد بر نقش راهبردي توانمندسازي كاركنان در شكست آن در سازمان‌هاي دولتي است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي- توسعه‌اي و در زمره پژوهش‌هاي‌ آميخته است. در مرحله كيفي پژوهش از نظريه داده‌بنياد استفاده شد و مشاركت‌كنندگان كه با آن‌ها مصاحبه به‌عمل آمد شامل 17 نفر از اساتيد دانشگاهي و 20 نفر از مديران شركت ملّي نفت ايران بودند. براساس يافته‌ها، 6 نوع سكوت شامل سكوت محافظه‌كارانه، معترضانه، نوع‌دوستانه، منفعت‌طلبانه، نااميدانه و منفعلانه و 6 راهبرد با رويكرد توانمندسازي براي شكست سكوت سازماني شناسايي شد. در مرحله كمّي به‌منظور اعتبارسنجي مدل از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري و نرم‌افزار smartPLS استفاده شد. بدين‌منظور، از 185 نفر از مديران و متخصصان مديريت منابع انساني در شركت ملّي نفت ايران كه به‌صورت تصادفي انتخاب شدند با پرسشنامه نظرخواهي شد. يافته‌ها نشان داد كه ضريب تعيين براي سكوت سازماني 458/0، براي راهبردها 523/0 و براي پيامدها 588/0 است. در نهايت،‌ نتايج پژوهش نشان داد كه سكوت در سازمان‌هاي دولتي پديده‌اي چندوجهي و پيچيده است و براي شكست آن راهبردهاي مبتني بر توانمندسازي كاركنان اثربخشي دارد.

Organizational silence is one of the prevalent phenomena in public organizations. Organizational silence has been considered by many researches. The innovation of this research is in examining the possibility of using employees’ empowerment strategies in breaking it. Hence, the purpose of this study is to design a paradigm model of organizational silence with emphasis on the strategic role of employee’s empowerment in its breaking in public organizations. This study is developmental-applied in terms of purpose employing mixed-method strategy. In the qualitative phase, using grounded theory methodology, 17 university professors and 20 managers in National Iranian Oil Company were interviewed. Findings identified 6 types of silence including conservative, protesting, altruistic, utilitarian, hopeless, and passive. As well, findings show 6 strategies based on empowerment approach to break organizational silence. In the quantitative phase, in order to validate the model, the structural equation modeling and smartPLS software were employed. For this purpose, the questionnaire distributed among 185 managers and human resource management specialists randomly selected in the National Iranian Oil Company. The coefficient of determination for organizational silence, strategies, and consequences is respectively 0.458, 0.523, 0.588. Finally, the results show that silence in public organizations is a multifaceted, complicated phenomenon and employee’s-empowerment based strategies are needed to break it.