شناسايي و تحليل روابط عوامل حياتي موفقيت به روش ديمتل فازي مطالعه موردي: سازمان فرهنگي هنري شهرداري تهران

عوامل حياتي موفقيت در هر كسب و كار، شمار محدودي از حوزه‌هايي هستند كه نتايج رضايت‌بخش در آن حوزه‌ها، عملكرد رقابتي موفقيت‌آميز را براي سازمان‌ها تضمين نمايد. در واقع عوامل حياتي موفقيت گلوگاه‌هاي هر سازمان در دستيابي به منافع راهبردي هستند. نقاط قوت و شايستگي كليدي و نقاط ضعف در اين حوزه‌ها به‌عنوان گلوگاه شناخته مي‌شود. در اين مقاله روشي براساس تحليل تم معرفي مي‌گردد كه براساس آن عوامل حياتي موفقيت سازمان فرهنگي هنري شهرداري تهران و همچنين عوامل حياتي موفقيت مناطق شناسايي و تدوين شده است. سپس طي طراحي سيستم مديريت عملكرد سازمان فرهنگي هنري شهرداري تهران و در پي آن نياز به طراحي شاخص‌هاي كليدي عملكرد و نتيجه، عوامل حياتي موفقيت به‌عنوان منابعي براي استخراج اين شاخص‌ها، مورد توجه محققين اين سيستم مديريتي قرار گرفت. طي نتايج به‌دست آمده عوامل اجراي برنامه‌هاي خلاقانه و اثربخش، تحديد مأموريت و اهداف فرهنگي سازمان، برخورداري از سيستم منابع انساني و سيستم پاداش، شناخت نيازهاي فرهنگي هنري مردم شهر تهران، بهره‌وري عناصر داخلي، افزايش ميزان نفوذ در مردم شهر تهران و رضايت‌مندي مخاطبان به‌عنوان عوامل حياتي موفقيت سازمان فرهنگي هنري شهرداري تهران شناسايي شد و در انتها نيز براي تحليل روابط ميان عوامل حياتي از روش ديمتل فازي بهره برده شد.